ひたちなか市馬渡のお客様

2週間前にインターネット接続設定で訪問したお客様から
パソコンの画面にアダルトサイトの請求画面が表示されるということでご依頼をいただきました。

朝のお電話で、お客様のお話によると
すでに何回か振込を行ってしまったとのことでしたので、
急いで警察に相談に行くようにお伝えしました。

お客様宅でパソコンを確認したところ
起動時に1個画面が表示され、数分後に1個、さらに数分後に1個・・・という感じで表示されておりました。

毎回恒例の怪しいヶ所をチェック！
まずは実行に使用されているプログラムの場所・プログラムを確認し削除。
次に、タスク関連・スタートアップ関連・レジストリ関連を調査し該当箇所を削除。
その後、再起動を行い画面が表示されなくることを確認し
セキュリティソフト・専用ツールなどでチェックを行い不正な項目は検出されませんでしたので駆除成功です。

その他、ブラウザ、Windows関連の履歴を全削除、
Windows、Adobe Reader、Flash Player、Java等の更新チェック＆更新を行いました。

★同じような症状でお困りのお客様
画面が表示されてもお金は振り込まないで、急いで当店にご相談いただければ幸いです。
症状・感染度合いにもよりますが3,000～5,000円(地域により＋出張費)で作業を承っております。
お気軽にご相談ください。

ひたちなか市馬渡のお客様

インターネット回線代理店様からの接続設定のご依頼をいただきました。

インターネット・パソコン・プリンタの各種設定を行いパソコンレッスンを行いました。
※パソコン・プリンタは無線(Wi-Fi)接続

今回のお客様は、職場でパソコンを使用されているとのことでしたので
初歩的な操作はできますので、インターネット・メールなどの使い方や
その他、お客様の質問にお答えして作業終了しました。

当店のパソコン設定は
・お客様のご要望を伺いながら
・お客様の操作の仕方などを見ながら
　お客様が使いやすいように設定を行っております。

パソコンを買ったけれど設定が分からない、使い方が分からない
あと、ついでに既存のパソコンが調子悪いなど
1回の訪問で様々な対応が可能ですので、お気軽にご相談ください。

料金も出張費込みで5,000円～10,000円程度ですので
電気屋さんや専門店、他の出張業者の料金よりも格安です！

ひたちなか市はしかべのお客様

既存のNTTルーターに新規でNEC製Wi-Fiルーターを導入したところ
ネットはつながるが説明書通りに操作しても管理設定画面が開けないというご依頼をいただきました。

お客様の店舗へお伺いして配線・ルーターを確認し
無線ルーターが(ルーターモード)になっていて二重ルーター状態になっておりましたので
これを(ブリッジモード)に変更して二重ルーター状態を解消しました。

あとは、説明書通りにブラウザで管理設定画面を開き
管理パスワードと設定項目の確認を行いました。

量販店でハイパワーモデルを勧められ購入したそうですが
1フロアで使用していますので安い通常のモデルでも良かったと思います。
量販店の売りたい物を売る・必要以上に高い品を売るといったスタイルも考え物です・・・。

以前、パソコンの法人営業を行っていた頃は
確かに店のお勧め商品も売りましたが、何よりもお客様の環境・ご予算を考慮して商品をピックアップしていました。
売りたい物を売るスタイルではなく、本当に必要な物を売るというスタイルを
量販店に求めても難しいのかな？と思う今日この頃です。
パソコン本体も同じで、出張サポートの際に「このパソコンは●●できますね！」と言うと
お客様は「えっ～！そうなの？」と初めて気づくパターンが多いです。

パソコンサポートも会社によってはオーバートーク＆専門用語の連発で
お客様が知らないうちに関係ない作業などを行い高額請求する悪質な会社もありますが
パソコンサポートなかは完全に地元＆地域密着で活動しておりますので
そのようなボッタクリ行為は一切ありません。(やれば自滅ですので・・・。)

お困りの際は、お気軽にご相談ください。

ひたちなか市東大島のお客様

NTTフレッツ光＋Wi-Fi接続によるインターネット接続設定のご依頼をいただきました。

最近はNTTで工事の際にルーターも設定されているケースが増えておりますが
今回はルーターも初期状態で設定はされておりませんでしたのでプロバイダへの接続設定を行いました。

その後、ルーターが自動でファームウェア更新が始まってしまい接続作業がすぐにできないため
その間にお客様のノートパソコンを見たところ
Uniblue系の迷惑ソフトが確認できましたのでサービスで削除しました。

ルーターの準備が整ったあと、お客様のノートパソコンの無線接続設定、PSP(ゲーム機)、スマホの接続設定を行いました。

当店では、その場その場の状況で設定・メンテナンスなど可能なことは何でも行います。
今回のように複合型の作業も臨機応変に対応できますので
お困りの際はお気軽にご相談ください。

ひたちなか市はしかべのお客様からお預かりしているパソコン作業の続きです。

Windowsが正常に起動できず、修復もできない状態で
ハードディスクからお客様が作成したデータの救出は成功しました。

リカバリ領域を含め全体のデータを取り出さす作業を行ったところ
ハードディスクの中間一前後から大量の不良セクタが検出し
まともに読み取れない状態になり、リカバリ作業から手動で新規セットアップに変更しました。
※事前に、ハードディスクは新品に換装済みです。

ドライバ、アプリケーションは既に救出済みでしたので
リカバリ作業で回復した場合とほぼ同程度に仕上がりました。

現在、通常使用に必要なソフトとWindows更新作業を行っております。
終了次第、お客様に納品予定です。

(7/22追記)
本日、納品＆Officeセットアップ・プリンタ接続設定・無線LANインターネット接続設定を行いました。

(7/29追記)
交換前のハードディスクの不良セクタ修復を試みましたが
ディスクの先頭に不良セクタが生じており完全にNGになってしまいました。
でも、お客様からお預かりするのがあと少し遅かったらデータも危ないところでした。

Windowsが起動途中で止まって先に進まないなど、動きが怪しいときは
お早めにご相談ください！

ひたちなか市津田東のお客様からお預かり中で
前回診断時に不具合を起こした為、作業中断しておりましたノートパソコンを
本日、修理しました。

今回は部品と道具、半田ごての技術の都合上、
私では対応できないため、私が以前勤めていた基板製造会社にHELP！しました。

製造ラインが忙しいところ
金曜日の就業時間後に何とか場所と作業スタッフを都合つけていただきました。

顕微鏡で本体とインバータ基板を検査していただき、配線チェックなど細かく確認していただきました。
次に破損したトランジスタを交換していただき、画面に何も映らなかったのがうっすら見える程度に表示されるようになりました。
現時点ではバックライトは消灯のまま。

トランジスタが焼けた原因は、配線のショートによるものとの事で
配線を確認したところ2本の線が断線しておりました。

ただLCDケーブルの線が極細で、工場で使用している一番細い線よりも細いそうで、
とりあえず、断線部を半田で補修していただき絶縁テープ処理して動作確認。

やっとの思いで無事に正常表示できました！

全作業、顕微鏡を使いながら半田付け。
このサイズの半田付けは私の技術では無理でした・・・。
もう少し大きいサイズでしたら自分でもある程度はOKなんですが・・・。
通常は外注は出さないのですが、今回ばかりはリスクが大きかったので外注依頼しました。

工場から戻り再度、動作確認を行い画面角度を変えても消える症状はなくなり
ホッとしました。

後日、お客様に納品します。

ひたちなか市はしかべのお客様

毎度お世話になっております法人様から
Windowsが起動しなくなり修復も先に進まないという症状のご依頼をいただきました。

Windows 7のシステム修復CDから作業を行っても・・・暴走したままでした。

不良セクタの可能性が濃厚でしたので
Linuxでハードディスクの中身を確認したところ一応ファイルは確認でき、
お客様が作成したデータなど、とれる物は全て別のハードディスクにバックアップをとりました。

現在、ハードディスク交換作業中です。
続きは後日更新します

ひたちなか市津田東のお客様

Lenovo ThinkPad Edge E430ノートパソコンの画面を90度以上開くと画面が消えてしまうというご依頼をいただきました。

本体をお預かりして
まずは現状のままで確認したところ約80度まで開くのが限界で
その状態でケーブルのある本体左側をつんつんすると「画面がチカチカと点灯したり消えたり」と不安定状態でした。

まずはケーブルの接触不良の線で診断を行いました。
本体の上部カバーを外してケーブルを確認

本体側のソケットからケーブルを外し差し治して動作確認・・・
症状変わらず・・・。

次に液晶画面パネルを分解してケーブルを確認

こちらもケーブル差し直し・・・
症状変わらず・・・。

次にヒンジ部のケーブルを確認

全開に開いた状態でケーブルを指で押すと正常に点灯！！(離すと元に戻る)
ケーブルが断線しかかっている可能性が・・・。

その後、本体と画面を元の状態に戻して電源オン！
ヒンジ部のケーブルを色々と試しましたが全く変わらず。
とりあえず、ここでいったん作業を終了して翌日へ。

翌日、電源を入れて見たところ
初期の症状と変わらない・・・と思った矢先に内部から白煙がモクモクと！！
構造的にはショートするような部品接触もなく、通常の状態のはずなのに何故？
電源を切断して基板をチェックしたところ

画面出力部のトランジスタが焼けていました。

切れかかっていた線が検証中に切れてショート？または、それに伴いトランジスタが損傷したと思われます。

作業は後日へ持ち越しになりました。

ひたちなか市高野のお客様

無線ルーターを使用して複数台の機器を接続しようとしても1台しか接続できないというご依頼をいただきました。

原因は従来から使用していたNEC無線ルーターがルーターモードの場合、回線の種別が正常に認識できないため。
※機器固有の問題

ブリッジ(アクセスポイントモード)では回線に接続できているため
ONU→ブリッジでは1台だけの接続になりますので動作としては正常です。

お客様が無料で借りているAUルーターがあり
そちらを接続したところ回線を正常に認識できました。

ただAUのルーターは以前、他のお客様のところでWi-Fi通信が遅いという話を聞いておりましたので
無線のアクセスポイント用としてNECルーターを再利用することにしました。

ONU→AUルーター(ルーターモード)→NECルーター(ブリッジモード)

複雑な用ですが、一般的なひかり電話ルーター＋無線LANルーターと同じ構成です。
※1つの箱に入っているか、別々になっているかの違い

新しいルーターを購入すればONU→ルーターで済むと思いますが
とりあえず、今ある機材で何とかする方向(追加投資ゼロ)で設定作業を行いました。

ひたちなか市佐和のお客様

インターネット・ひかり電話の調子が悪い(使えない)という症状と
無線ルーター接続の作業ご依頼をいただきました。

何パターンかインターネット接続診断テストを行い
インターネットの調子が悪い原因はNTT回線orレンタル機器の可能性が大でしたので
お客様にNTTへ問い合わせていただきました。

※診断だけを行い、一度戻りました。

その後、お客様からNTTからの回答で「回線が不安定」とのご連絡をいただき
とりあえず一時的に繋がっているので設定だけでもということで
再度お客様宅へ訪問して接続設定作業を行いました。

お客様が先に取付を試みていた無線ルーターがRTモードになっており
2段ルーター状態でしたのでAPモードに切換て再接続。
NTTの回線が安定している間は大丈夫だと思います。

ついでに、Windows8機の自動ログオン設定と迷惑ソフトの削除を行いました。