水戸市元吉田町のお客様

データが入ったHDDを接続したところ本来NTFSフォーマットで認識される物が【RAW】と認識され
アクセスできなくなってしまい、データの復旧のご依頼をいただきました。

データ復旧に関しましてはディスクの状態により作業時間が大幅に変わるため
「いつまでに！」というご要望がありましても確実にできる保証がありません。
やってみないと分からないと言うのが本音です。

今回お預かりしたHDDは250GBの物でしたが
先頭～13GBあたりまで2168個のエラー(不良セクタ)があり、
開始から19時間経過しても13GB程度からなかなか先に進まず、
コピー作業は機械で自動的に行っているため
その間、別件で急ぎのお客様の所へ出張サポートに行き21:00頃戻り進行状況を確認したところ
順調にコピーされているようで一安心。
22:00頃にコピーが完了しました。(約27時間かかりました)

その後、作業用HDDに修復作業を行い正常にデータが読める状態になりましたので
お客様からお預かりしましたUSB HDDにデータをコピーしました。

明日、納品予定です。
※当初の予想ではあと1日かかりそうな感じでしたが早くできて良かったです。

水戸市城南のお客様

元旦の夜、インターネット利用中に突然電源が切れ、その後全く電源が入らなくなったとのことでご依頼をいただきました。

お客様宅で簡易診断し、2005年製のWindows XPパソコンということで
修理にお金を使うのも勿体ないので、Windows 7搭載の中古パソコンに買い換えていただくという方向になりました。

とりあえず当店の取引先が正月休み中ですので1週間程度お時間をいただき、
その間、当店の予備機を代替でお貸しすることにしました。

続きは、納品後にブログでアップします。

水戸市三の丸のお客様

デジタルカメラのデータ復旧のご依頼をいただきました。

2GBのSDカードでしたが認識されている容量は1GBになっており
お客様の話によると他店で復旧してもらったところファイルが少ないと言う気がしたとのことです。

SDカードのバックアップイメージを作成し
データ復旧作業を行ったところ549個のファイル(約1GB)が正常に復旧できました。
※他店で復旧できたファイルと同数(ファイル名・日時などは当店の方が正確に取得できていました)

次にテストでSDカードをパソコンでフォーマットしたところ2GBの容量で認識できましたので
SDカードの物理的な不良は無い感じでした。
この時点で再度データ復旧を試みましたが、結果は上記と同じ状態でした。

最後にお客様のカメラ本体でSDカードをフォーマットしたところ容量が1GBになってしまいましたので
もしかすると、元々2GBのSDカードが1GBでフォーマットされており
お客様曰く、2GBほぼ一杯データが入っていたそうですが、
実際には1GBでフォーマットされており、残りの1GB分の領域にはデータが入っていなかった可能性が大です。

水戸市住吉町の法人様

新規購入したSurfaceからLANDISK(ネットワークHDD)にアクセスできないというご依頼をいただきました。

症状的には、LANDISKへアクセスする際に認証失敗しているのが原因だと思われます。

LANDISKの設定管理画面で現在のユーザー情報・フォルダ状況など確認を行い
とりあえずGuestアカウントのみでしたので
GuestでアクセスしたところLANDISKにアクセスできました。

その他、メールソフトの設定などを行いました。

水戸市見和のお客様

今年は水戸市のお客様が急増して地元那珂市のお客様件数を超える勢いです。
以下、ひたちなか市・日立市・常陸太田市・常陸大宮市・東海村・・・の順です。
その他、遠方のお客様からのご依頼も増えておりとても感謝しております。

今回は、自作ゲーミングパソコンを知り合いから購入したところ
パソコン本体にスピーカーを繋げても音が鳴らないというご依頼です。

スピーカーを他のパソコンで確認→問題なし。
BIOS確認・ドライバの入れ直し→症状変わらず。
背面→前面のジャックに刺したところ数秒音がなった後・・・無音状態・・・。
その他、設定・線の抜き差しなどを行いましたが改善出来ませんでした。
時間的制約と作業環境の都合により分解チェックは行えませんでしたので
お客様にUSBタイプのサウンドボードをご案内して作業完了。

後日、お客様から「音が出るようになった」とのご連絡をいただきました。

水戸市住吉町の法人様

作業中に過って落下させてしまった為、筐体ケースのカバーがずれて元に戻せないというご依頼をいただきました。

前面プラスチックのカバー部
・吸気部の網目部分が半分外れ
・通常はずれないはずのフック部とは逆側の固定部外れ

金属カバー部が後方に5mm程度ズレ
といった感じでした。

とりあえずバラして再組立をしないと元に戻らないため
レバーをスライドしてカバーを外そうとしたら・・・。
全体的にずれているため、なかなかレバーが動かない・・・。
ずれているカバー部分を力任せに可能な限り戻し、やっとレバーが動きカバーが開きました。

その後、前面のプラスチックカバーを取り外し、吸気部の網目の部分を修復。

ずれている金カバー部をズラして戻してを何回か繰り返して、やっと元の位置に戻りました。

前面部に大量のホコリが付着していましたので簡易清掃を行って、プラスチックカバーを取付、
最後に残りのパネルを閉じて無事、元に戻りました。

ノートと違い、デスクトップは頑丈ですので作業はし易いですが
これがノートだったら・・・。です。
特に古いノートですとプラスチックが劣化しており、すぐに「パキッ」なんてことも・・・。

たまたま落下したのが電源が入っていないときだったようで、特に動作にも問題が無いようでした。
もし稼働中に衝撃を与えたら・・・。ですね。

水戸市元吉田町のお客様

AU(KDDI)からNTTに回線変更に伴うインターネット接続設定のご依頼をいただきました。

NTTのルーターの設定を行い、既存の無線(Wi-Fi)ルーターを接続、
パソコンを無線で接続して動作確認を行いました。

その他、パソコンに不審なソフトなどが無いか？等をチェックして
今回は問題ありませんでしたので、これで作業完了です。

当店ではインターネット接続設定の際に
既存パソコンの場合はインターネットに接続する際に
危険なソフトなどが無いか？等をサービスで行っております。
また、ウイルス対策などされていない場合は応急処置で無料のソフトを導入しております。
※軽度の場合は追加料金なしで削除・メンテナンスしております。
※ウイルス対策ソフトはMicrosoft純正のソフトを入れております。(あくまでも応急処置です)

設定がうまくできない等、お困りの際はお気軽にご相談ください。

水戸市姫子のお客様

今年4～5回ご利用いただいているお客様から
・Windowsのハガキソフトで作成した住所録などのデータをMacに移して欲しい
・ここ最近Windowsばかり使用していたのでMacの使い方が・・・。
・iPhoneでLINEの海外限定スタンプの一部が取得できない

ということで、再レッスン(サポート)のご依頼をいただきました。

LINEの海外限定スタンプは回線・諸問題が絡むため一部のスタンプは制限されている可能性が大のため微妙でしたが、その他のご依頼内容はお客様のご要望通りにできました。

Windows、パソコン以外の内容でも事前にご要望をいただければ
資料集め、予習を行いお客様宅で出張レッスン(サポート)可能ですので
お気軽にご相談ください。

水戸市酒門町の法人様

PCデポさんでデータ復旧してもらったら破損ファイルが多いため
改めてデータを取り出して欲しいとのことでご依頼をいただきました。

ただ、お電話をいただいた際にRAIDでHDDが4台とのことでしたので
RAID5か1+0/0+1の予感が・・・。

RAID構成や損傷の内容によっては当店では対応できない場合もあるため
お客様の会社へ状況確認に行きました。

RAID構成は1+0(250GBx4台/内RAID0x2台/RAID1x2台)
250GBx4台ですので、総容量で言えば1TB(4台でRAID0で組めば)になりますが
今回の構成ですとユーザーが使用できる(見える)容量は500GBx1ドライブ。

PCデポさんで復旧してもらったデータファイルはフォルダが4つ・・・・。
RAID1+0でフォルダが4つということは・・・単純にHDDを取り外しデータを吸い出しただけ・・・。
RAID0が絡むのにHDD1台単位でデータ復旧してもファイルが破損するのは当然で、
本来であればRAIDを再構築してRAID0の複数HDD(今回は2台ワンセットx2)を結合してからでなければ正常なデータは取り戻せません。
※PCデポさんと同じデータ取りだしなら可能ですが、データが不完全なので意味がありません。

お客様からHDDを預かり、作業用HDDでクローンを作成して
コピーしたHDDで再構築を試みますが
SuperBlockが破損、1台のHDDのフォーマット情報が破損のため結合できず
修復を試みていますが現時点では成功していません・・・。

ブート領域、システム領域、ログ領域などは問題なく結合できているのですが
肝心のデータ領域だけ・・・NG。

今回は当店では対応できない確立が濃厚ですので、お客様には専門の会社に依頼していただくようお話ししました。

当店でパソコンサポート業務を開始してから今年で4年目ですが
とりあえず今のところ未解決作業は
SDカード、USBメモリ(全く認識しない物理障害)と今回のRAID復旧
パソコンの設計(構造)的に修理しても再発の恐れがあるため修理中断
古い機種で修理よりも金額的に買い換えた方が良いためお断りしたケース
などです。(全ご依頼作業の約3%程度になります)

■9/5追記
時間的問題でマスターHDDはお客様に返却しましたが、
作業用に複製しておいたHDDで継続テストを行っておりましたが
データ領域の結合(仮想構築)ができ、現在ファイルを確認中です。

■9/11追記
一応ファイルは復旧できましたが
RAIDの片方のディスクデータ領域のファイルシステムが破損しているため
ファイルによりデータが不完全な状態です。

水戸市赤塚の法人様

今まで那珂市でお世話になっておりました法人様が水戸市赤塚に事務所を移転となり
ネットワーク設定を行ってきました。

NTTルーターに無線ルーターを接続
他、社内で使用しているパソコン3台のネットワーク接続設定・確認を行いました。

また、ホームページの住所・電話番号などの修正作業を行いました。

不動産関係の法人様ですので
土地・建物など「売りたい」「買いたい」「借りたい」というお客様は
株式会社サンゼンをご覧下さい。

※画像は移転前の物です