ひたちなか市高野のお客様
無線ルーターを使用して複数台の機器を接続しようとしても1台しか接続できないというご依頼をいただきました。
原因は従来から使用していたNEC無線ルーターがルーターモードの場合、回線の種別が正常に認識できないため。
※機器固有の問題
ブリッジ(アクセスポイントモード)では回線に接続できているため
ONU→ブリッジでは1台だけの接続になりますので動作としては正常です。
お客様が無料で借りているAUルーターがあり
そちらを接続したところ回線を正常に認識できました。
ただAUのルーターは以前、他のお客様のところでWi-Fi通信が遅いという話を聞いておりましたので
無線のアクセスポイント用としてNECルーターを再利用することにしました。
ONU→AUルーター(ルーターモード)→NECルーター(ブリッジモード)
複雑な用ですが、一般的なひかり電話ルーター＋無線LANルーターと同じ構成です。
※1つの箱に入っているか、別々になっているかの違い
新しいルーターを購入すればONU→ルーターで済むと思いますが
とりあえず、今ある機材で何とかする方向(追加投資ゼロ)で設定作業を行いました。
水戸市姫子のお客様
毎回お世話になっておりますお客様から出張パソコンサポートのご依頼をいただきました。
LINEの海外限定スタンプ取得の為に前回は無料プランのVPNで設定を行い
その後、順調にスタンプが取得できるようになったので有料プランに変更したいとのことで
アカウント登録、支払い関係の登録をお客様と一緒に行いました。
iPhoneの着信音登録作業
Ring toneで取得した音を着信音に設定しました。
(iPhone + itunes(Mac)で設定
その他、Macの迷惑メールのフォルダ設定とiPhotoでデジタルカメラから写真の取り込み保存方法などのサポートを行いました。
前回、メンテナンスでお預かりしたパソコンが
お客様宅で無線LANにつながらなくなってしまったとのことで
SONY VAIOノート無線LAN接続設定を行いました。
Macとiphoneは基本的に当店では対象外のサポート作業ですが
Windows以外の機種でも、とりあえず裏メニュー？で対応可能な場合がありますのでお問い合わせ下さい。
※機種、内容、時間的に対応できない場合があります。予めご了承ください。
那珂市菅谷のお客様
今回、初めてパソコンを購入し、始めたばかりのお客様ですが
市のパソコン教室(講座)に数回行っても
自分の知りたいことを教えてもらえずテキストの通りに黙々と進行されてしまい
覚えられなくて困ってしまったということでご依頼をいただきました。
レッスン内容
①インターネットの使い方(操作など)
②市の教室で配布されたテキストに沿って
お客様が理解できなかった項目のレッスン
※主にWordでの文章作成、文字入力、その他マウス＆キーボードのキーの操作など
③作成した文章の印刷
その他、今回ADSLの回線工事が完了し
NTTからADSL機材が届いていましたので配線をおこない
新規調達した無線ルーターの接続、設定を行いました。
よく出張サポートでお伺いした際に
「出張でパソコン教室」みたいなことは出来ますか？
と、お問い合わせをいただきますが、
コアな内容でなければ大体のことは可能ですので
教室に行くのは面倒！近くに教室が無い！とお困りのお客様は
お気軽にご相談ください。
事前に「ご希望のレッスン内容」をご連絡いただければ
簡単な資料をご用意してお伺いすることも可能です。
那珂市菅谷のお客様
昨年の年末に作業のご依頼をいただきましたお客様から
パソコンの地デジテレビが表示できなくなってしまったとのことでご依頼をいただきました。
今年はリピートのお客様が多くなってきて嬉しい限りです。
再度のご利用、有り難うございます。
お客様宅にお伺いしパソコンを確認したところ
配線関係、デバイスは問題なく
ソフト的な問題が濃厚でしたのでソフトをチェック。
まずは、迷惑ソフトなど怪しいソフトが入り込んでいないかをチェックし、
Inboxツールバーを発見。インターネットのスタートページもInboxに変更されていましたので
ソフト削除、関連ファイル・レジストリ削除して再起動。
次に、TV視聴ソフトを起動して設定画面でアンテナレベルをチェックし
信号は正常に受信していました。
一般的なテレビと同じく、チャンネルの再スキャンを実施しましたが症状は改善されませんでしたので
ソフトを初期化して、再度設定を行ったところ正常に受信できるようになりました。
iPad、iPhoneが自宅のWiFiで認証エラーのため接続できなくなってしまったとのことで機器をチェックしました。
ルーターは認識しても記載されているキーを入力しても認証エラーになるので
ルーターのメンテナンスを行いました。
まず、現状で2段ルーターの状態でしたので
ルーターの動作モードをAUTO→アクセスポイントモードに変更して再起動(電源OFF→ON)
その後、iPad、iPhoneでWiFi接続を試みましたら正常につながりました。
原因はルーターの誤動作だと思われます。
常時電源を入れている機材で調子が悪いときは
一度、電源を切って再起動してみると復活するケースが多いですので
おや？と思ったときは試してみてください。
日立市金沢町の法人様
前回パソコン初期設定を行いましたお客様の社内ネットワークにデータバックアップ用のNAS(ネットワークHDD)を導入しました。
パソコンは全部で5台＋αの環境でデータ容量も少なめでしたので
今回は1TBのタイプを用意しました。
NAS本体に各パソコン用のフォルダを作成し
各パソコンに自動バックアップ設定とネットワークハードディスク設定を行いました。
今回のNAS導入により
パソコン側に作業用データ → 同じデータをNAS側にも保存されますので
万が一、パソコンorNASのどちらが壊れた場合でもどちらかにはデータが残るようになりますので
データ消失のリスクは大幅に軽減されます。
ハードディスク故障でデータ復旧をされる場合
専門業者に作業を依頼しますとディスクの状態により数万円～数十万円かかる場合があります。
容量にもよりますが2万円程度から導入できますので
お気軽にご相談ください。
ひたちなか市佐和のお客様
インターネット・ひかり電話の調子が悪い(使えない)という症状と
無線ルーター接続の作業ご依頼をいただきました。
何パターンかインターネット接続診断テストを行い
インターネットの調子が悪い原因はNTT回線orレンタル機器の可能性が大でしたので
お客様にNTTへ問い合わせていただきました。
※診断だけを行い、一度戻りました。
その後、お客様からNTTからの回答で「回線が不安定」とのご連絡をいただき
とりあえず一時的に繋がっているので設定だけでもということで
再度お客様宅へ訪問して接続設定作業を行いました。
お客様が先に取付を試みていた無線ルーターがRTモードになっており
2段ルーター状態でしたのでAPモードに切換て再接続。
NTTの回線が安定している間は大丈夫だと思います。
ついでに、Windows8機の自動ログオン設定と迷惑ソフトの削除を行いました。
水戸市姫子のお客様
MacBookを買ってきたけど設定が出来ないとのことで作業のご依頼をいただきました。
お客様宅で本体を確認したところ
初期の設定は済んでおり、ネットワークが繋がらない状態でした。
無線ルーターの設定を確認し、MacBookのネットワーク設定を行い正常に繋がりました。
その他、既存プリンタの接続設定とメールのアカウント設定＋Windowsメールで使用していたアドレス帳をインポート、itunesでiphoneのバックアップ作業を行いました。
当店では通常はWindows専門ですのでMacはほとんどやっておりませんが
昔の記憶とカンニングペーパーを駆使し、何とか設定できました。
お客様お持ちの旧パソコンも迷惑ソフト等が多数入っており
簡単には消えないタイプでしたので
これは後日、お預かりで作業と言うことで作業終了。
那珂市菅谷のお客様
部屋の模様替えで気持ちよく配線を取り外し
再度接続したら無線LANがつながらないというご依頼をいただきました。
お客様宅で機器を確認したところ
現在は使用していない古いルーターが接続されており
肝心の無線ルーターは、本体は定位置にありましたが線が繋がっていない状態でした。
正しく配線しなおし、動作確認を行い作業終了です。
水戸市渋井町のお客様
DELL Windows8.1ノートパソコンの初期設定作業のご依頼をいただきました。
作業内容
①Windows 8.1の初期設定
②無線LAN接続設定 (お客様宅の既存アクセスポイントへ接続)
パソコン→無線LANルーター→NTTルーターまでは接続できましたがインターネットがNG。
NTTルーターの設定画面を起動したところ接続設定が行われていませんでした。
③NTTルーターにインターネット接続設定
インターネットに接続確認後、
④Windowsの認証
⑤マイクロソフト Officeのセットアップ＋認証
⑥ウイルス・セキュリティ対策ソフトの導入
⑦お客様からの疑問点など操作説明
今回は当店のパソコン初期設定「初心者応援 安心パック 5,000円＋出張費1,000円 ＝合計6,000円でした。
当店では、他店の半額以下の料金でパソコン初期設定やインターネット接続設定を承っております。
作業の際にも、作業内容や使い方などお客様に分かりやすい説明を心がけております。
大型店などでは何でもマニュアル通りの対応になりますが、
当店ではお客様一人一人に最適な臨機応変なご対応をさせていただいております。
電気屋さんなどで「嘘でしょう！？」というくらい高額な料金でお悩みのお客様は
お気軽にお問い合わせください。
ひたちなか市西大島のお客様
鉄筋コンクリート3階建ての住居で
現在はNTT光ルーターが3階にあり、タブレットなどを1階または2階で無線LANで接続したいというご依頼をいただきました。
今回は、
①鉄筋コンクリート造り
②光ルーターが3階にある
とのことでしたので、事前にお客様宅を拝見させていただいてから
必要な機材・設置方法などをご案内→お見積もり→作業の流れになりました。
事前に電気屋さん等へ電話したところ5万円越えの料金を提示されたそうで
当店にご相談いただきました。
お客様宅を確認したところ
宅内LANで各階(各部屋)に有線LANコネクタが来ておりましたので
無線親機を2台用意してローミング接続設定を行うことにより
1階と2階のどちらでも安定して電波を拾えるように設定しました。
ルーター設置設定後、
お客様のタブレット・ニンテンドー3DS・ノートパソコンの無線LAN接続設定を行いました。
今回の作業料金は、機材＋税込み ２万円ジャストでした。(電気屋さん提示額の半値以下!!)
ネットワーク設定など、他店で高額の料金を提示された場合などは
お気軽にご相談ください。
パソコンのトラブル解決おまかせください！安心の地域密着！格安料金で出張サポート承っております！
