日立市かみあい町のお客様
Antivirus Security Pro(偽セキュリティソフト)が入ってしまい
セーフモード起動が出来ないバージョンのため従来の手法で削除できず。
との事で、作業のご依頼をいただきました。
最近の迷惑ソフト(ウイルス)は簡単に削除出来ないように
あの手この手で色々とトラップを仕掛けてくるようで・・・。
ソフト本体の居場所をチェックし、ソフトの稼働を停止→ソフト削除→該当レジストリ削除
→セキュリティチェックソフトでその他の危険なファイル等を削除
→再度の感染予防で各種ソフトのアップデートを行い作業完了しました。
今回はちょっと遠方でしたが出張費込み6,000円でした。
他店で10,000円以上など高額な金額でお困りのお客様はお気軽にご相談ください。
那珂市菅谷のお客様
パソコン使用中、または放置時に
・勝手にブラウザが起動し怪しい広告(アドウェア)が表示されてしまう
・インターネットが繋がったり繋がらなかったりする
という症状
毎度当店をご利用いただいているお客様からご依頼をいただきました。
最初は訪問で診断を行いましたが
お客様のご依頼内容の症状が再現されなかった為
怪しいファイル、レジストリのみ削除して様子を見てもらいました。
翌日に症状が出たとのことで
スキャン・削除ツールを導入し、何が原因かを確認していただき
ほぼ原因が特定できました。
その後、パソコンの動作自体が不調になってしまったとのことでお預かりして検査を行いました。
該当するレジストリを修正し、半日ほど様子見。
今のところ症状は現れていませんので、もう少し様子見。
インターネットが切れたりする症状について
設定、ドライバ等の調整を行いましたが改善されず、
デバイスマネージャで確認したところ無線LANアダプタが認識されたり、されなかったりしたため
本体のカバーを開けて内蔵の無線LANボードをメンテナンスして、再度動作確認を行いました。
その後は何回再起動などを行っても正常に認識されておりますので
端子の接触不良が原因だった可能性が大でした。
もう少し動作検証を行い、問題が再発しなければ翌日納品予定です。
ひたちなか市平磯遠原町のお客様
プロバイダを変更に伴うメール設定、他のご依頼をいただきました。
訪問して最初にパソコンをチェック！
McAfee Security Scan Plus (別のセキュリティソフトを導入するので削除)
MyPC Backup (必要ないソフトなので削除)
お客様がご用意したセキュリティソフトをセットアップ＋ユーザー登録実施
Windows Live Mailの設定と簡単な操作説明を行いました。
最近、出張サポートでお客様のパソコンを診断すると
ほぼ100%迷惑ソフト・不要ソフト等が検出されます。
一般のソフトとして認識されるためセキュリティソフトで反応しない場合が多く
気がついたら入っていた！というのがほとんどです。
「パソコンサポートなか」「なか」という平仮名の店名にしているので
ひたちなか市からのご依頼・お問い合わせを多くいただいております。(有り難うございます！)
2013年11月までの実績としては那珂市＞ひたちなか市＞水戸市＞常陸太田市＞常陸大宮市の順になります。
料金も量販店などの約半額、その他のサポート会社よりも安く設定しておりますので
お気軽にお問い合わせください！
那珂市菅谷のお客様
デスクトップパソコンの電源ユニットのファンから「カラカラ」異音がするという症状のご依頼をいただきました。
電源ユニットを分解し、ファンを新しい物に交換。
コネクタ部の形状が合わないため旧ファンのケーブルと新ファンのケーブルを途中で切断し半田で直結。
絶園テープを巻いて電源ユニットを組立。
通電テストを行い、その後パソコンに取付けて動作確認を行い作業完了しました。
那珂市のお客様
インターネット(ブラウザ)のスタートページが
通常はYAHOOが開くはずなのに、全く知らない物が表示される様になってしまったとの事でご依頼をいただきました。
診断の結果、Inbox Toolbarがインストルされており、
スタートページもInboxのページに変更されておりました。
Inbox Toolbarを削除後、
Windows Update、Java、Adobe Flash・Readerを最新版に更新、
ウイルスチェックを行い作業終了。
最近は、ソフトを入れるときに細かくチェックしないと
勝手に訳の分からないソフトも一緒に入ってしまう事例が増えております。
もし、変なソフトが入ってしまった！変なソフトが勝手に起動する！パソコンの動作がおかしくなってしまった！など、
どんなことでも結構ですので、お困りの際はお気軽にご相談ください。
ひたちなか市はしかべのお客様
前回プリンタ接続設定で訪問した際に
ルーターの設定・パソコンの無線接続についてご案内し
今回、作業のご依頼をいただきました。
ルーターにログインするパスワードを忘れてしまったとのことでしたので
ルーターを初期化して、再度、プロバイダ情報を登録し接続設定を行いました。
その後、パソコンの無線LAN設定を行いました。
インターネット・ひかり電話、共に正常動作の確認が取れましたので
接続設定はこれで完了。
次に、パソコン内で悪さしている？ソフト、不要なソフトを一気に削除しました。
・PC Power Speed削除
・nProtect Netizen5削除
・Site Ranker削除
・24×7 Helper削除
・App Graffiti削除
・Yahooツールバー削除
・NEC ソフト＆サポート → スタートアップから解除
前回削除したソフトを含め不審・迷惑ソフト類は全部で6本常駐していました。
ソフト削除後に再起動。
作業前に比べ動作が快適になりました！
今回はリピーター特別割引で4,000円で作業させていただきました。
「パソコンサポートなか」では、パソコンに関するあらゆるお困り事を
地域密着ならではの安心料金で出張サポートを承っております！
規模の大きい会社や有名なお店の方が頼みやすい！ということもあるかと思いますが
同じ作業で倍以上の料金を取られる場合がありますので、
他店で料金を聞いたら「え～っ！高すぎる～！」・・・困った！
そんなときは、是非ご相談ください！
水戸市笠原町のお客様
操作を誤ってフォーマットしてしまったUSBメモリのデータ復旧のご依頼をいただきました。
当店ご依頼前に、お客様の方で無料ソフトで復旧を試みたところ
ファイル名がオリジナルの連番に書き換えれてしまい、
ファイルも全体の一部程度しか復旧出来なかったそうです。
当店でUSBメモリをお預かりし、復旧作業を行い、
元のファイル数が不明でしたが、約8,700個復旧できました。
ファイル名・フォルダ名もほぼ元通りだと思われます。
※元のファイル名などが不明ですので何とも言えませんが。
★参考データ★
当店で手持ちのUSBメモリ・SDカードなどで復旧テストを行った時のデータの一部です。
①デジタルカメラのSDカード (元のファイル数 106個)
・デジタルカメラでフォーマットした後に復旧 → 復旧ファイル数 187個
・パソコンでフォーマットした後に復旧 → 復旧ファイル数 186個
※以前に削除したファイルも一緒に復旧されたため数が増えています。
②USBメモリ(8GB) (元のフォルダ数 9,515個 / 元のファイル数 1,471個)
・フォーマット後に復旧 → フォルダ数 11,325個 / ファイル数 1,579個
※完全フォーマットされた場合は、復旧は困難です。
フォーマット後、すぐの状態でしたら高確率で復旧できます。
当店の復旧作業料金は他店よりも格安に設定しておりますので
お困りの際はお気軽にお問い合わせください。
※全くデータが救出できない場合は料金はいただきません！(完全成功報酬です)
北茨城市磯原町のお客様
先日お預かりした起動不可のパソコンからデータを取り出し
Windows 8の新パソコンにデータを復元しました。
①My Documentデータコピー
②My Pictureデータコピー
③Internet Explorerお気に入り → Windows 8 Internet Explorerのお気に入りにインポート
④Outlook Expressメール → Windows Live Mailにインポート
⑤アドレス帳 → Windows Live Mailのアドレス帳にインポート
⑥デスクトップデータコピー
⑦筆王で作成した住所録 → 新パソコン「筆ぐるめ」の住所録にインポート
⑧ノートンインストール
保存用として、作業に使用したDVD/CDメディアをお渡して作業終了しました。
作業時間は途中、設定資料探しなどがあり約1時間30分でしたが、
1時間分の作業料金にサービス！させていただきました。
北茨城市のお客様からデータ救出のためにお預かりした
電源が入らない富士通 DESKPOWER LX70J(一体型デスクトップ)
当初は現状維持でお返しする予定でしたが
他のお客様からご依頼のデータ復旧作業中、手が空いたので
未使用状態の古い電源からコンデンサを取り外し移植しました。
※今回は、正式な修理ではないので非公式修理です。
①データ救出のためハードディスクを取り外した状態
②電源取り外しのため背面カバー類を取り外し
③電源ユニットのカバーを外しコンデンサx3個の膨張を確認
④他の電源から2個だけ同規格の物があったため移植(残り1個もテスターで確認し、一応生きているので何とかなるかな？)
⑤電源ユニットを仮組して通電
事前にCMOS電池を取り外しチェック＆ハードディスクを接続していないためBIOS画面で停止。
その後、ハードディスクを取り付けBIOS設定を行い正常起動しました。
あくもあでも応急処置程度ですので、常用は避けるようにお客様にご案内し返却致しました。
ひたちなか市はしかべのお客様
新しく購入したプリンタを接続したら正常動作できないというご依頼をいただきました。
セットアップの際にドライバソフトの一部のソフトが
エラーなどにより正常導入されていないのが原因でした。
再度、ドライバ(不足しているファイル)を導入しテストプリントを実施。
正常に印刷できました。
その他、不審ソフトなどが多数入っていましたので削除。
Windowsにパスワード入力なしで自動でログオン出来るように設定を行いました。