「トラブル解決」カテゴリーアーカイブ

一部の機器がネットワーク(インターネット)に接続できない

水戸市酒門町の企業様

■ご依頼内容

有線接続のデスクトップは問題なくインターネット・社内サーバーに接続できるがWi-Fi接続のパソコン・スマホ・iPhone等は接続できない。

■診断

固定IPアドレスを設定しているパソコンは問題なく、DHCPでIPアドレスを取得する機器のみ接続できないため調査したところ、
割り当てられたIPアドレス(セグメント)が全く異なる番号を取得しておりました。

同一ネットワークに複数台のルーター(DHCPサーバー)が存在しているのが原因でした。

■作業

Wi-Fiルーターでルーターモードになっている物をアクセスポイントモードに変更しました。

ホームページがなかなか開かない、ネットワーク接続エラーが頻繁に起こる

ひたちなか市南神敷台の企業様

■ご依頼内容

無線接続のノートパソコンでインターネットに接続するとホームページが開いたり開けなかったり、通信エラーが表示されたりプリンター印刷ができない。

■診断

電波状況を診断したところ、良くて40~50%の電波状態で少し電波強度が落ちると切れてしまう状態でした。

■作業

NTTルーターから20mケーブルでパソコン近くまで配線し、Wi-Fiルーターを新規追加で設置しました。

NEC PC-GN164JFAFキーボード交換修理

日立市入四間町の企業様

■ご依頼内容

ノートパソコンのキーボード部に液体をこぼしてしまい、その後、キー入力が正常に行えなくなってしまった。

■診断

特定のキーが常に押された状態になっており、その他のキーも何か一つキーを押すと3文字同時に入力されてしまうといった症状でした。
原因はキーボード故障

■作業

キーボードを交換しました。

この機種は本体の全分解が必要でしたので作業時間が結構かかりました。

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DELL Optiplex 3060がフリーズする

日立市金沢町の企業様

■ご依頼内容

業務で使用しているDELL Optiplex 3060デスクトップが、
インターネット接続による入力・印刷など使用中にフリーズしてしまう。

■診断

メモリ4GB+ハードディスクモデルのため、メモリ不足を起こし仮想メモリアクセスが常に発生しハードディスク使用率100%状態が継続しておりました。

■作業

ハードディスクを高速のSSDに交換しました。

ひかり電話契約変更後にインターネットがつながらない

常陸太田市馬場町のお客様

■ご依頼内容

ひかり電話の電話番号を変更するためNTTに契約変更を依頼した後からインターネットに接続できない。
サポートに問い合わせて指示通りに作業を行っても接続できない。

■診断

今まで、ひかり電話ルーターにインターネット接続情報を登録してWi-Fiルーターをアクセスポイントとして使用していたため、
今回、ひかり電話ルーターがNTTに初期化されてしまい回線切り替え日時までルーターとして利用できなくなっており、
既存のWi-Fiルーターをインターネット接続用のルーターとして設置・設定する必要がありましたが、
宅内LANのため配線を変更しなければなりませんでした。

■作業

ルーターの設置位置変更・配線変更・インターネット接続設定を行いました。

東芝 dynabook REGZA PC D712/V3HGが非常に遅い

水戸市住吉町の企業様

■ご依頼内容

業務で使用している一体型デスクトップの動作が非常に遅い

■作業

HDD(1TB) → SSD(1TB)に交換しました。
通常SSD交換作業はお預かり作業で行っておりますが、今回は常連のお客様で特別に出張で作業を行いました。
※3時間程度かかりました

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DELL XPS8700 正常に起動できない

水戸市五軒町の企業様

■ご依頼内容

電源を入れると「修復しようとしています」がいつまでも終わらない。

■原因

HDDキャッシュ用SSD(mSATA)故障のため
※システムファイルも一部破損

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■作業

HDD(2TB)+SSDキャッシュの構成 → 起動用にSSD 240GB(新設)+既存HDD(2TB)に構成を変更しました。

①データバックアップ
②Windows 10クリーンインストール
③Microsoft Office、各種アプリケーションソフト再インストール
④データ戻し

HDD+SSDキャッシュで運用している場合、どちらかのドライブに障害が発生するとシステムが正常に起動できなくなる事例が結構ありますので
起動用はSSD単品というシンプルな構成にしました。

東芝 dynabook Satellite B553/J 画面が真っ暗で動かない

ひたちなか市高野のお客様

■ご依頼内容

久しぶりにパソコンを使用しようとしたところ、電源を入れても黒い画面のまま先に進まない。

■原因

メモリ不足+Windows更新など要因が重なっていたため動作が非常に遅くなっておりました。

■作業

HDDをSSDに交換してWindows 10最新バージョンへアップグレードしました。

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NECノートパソコン Windows 10最新バージョンへアップグレードできない

日立市入四間町の企業様

■ご依頼内容

NECノートパソコン(PC-SN254GSA9/Windows 10 Ver.2004)がサポート切れのため最新バージョンへアップグレードしようとしてもエラーが発生してアップグレードできない。

■作業

アップグレードの妨げになっているソフト等を色々試しながら作業を行いましたが、原因が不明のため、下記の作業を行いました。
①データをバックアップ
②パソコンを初期化してWindows 10クリーンセットアップ
③各種ソフトの再インストール
④データ戻し
⑤メール設定
⑥納品時にプリンター接続設定、セキュリティソフトインストールなど微調整

パソコンの起動と使用時の動作が遅い

水戸市東前の企業様

■ご依頼内容
新しく導入したパソコンの動作が遅い

■診断
CPUがCeleron、メモリ4GB、ハードディスクモデルでしたので、
ソフト等を多数起動するとメモリ不足を起こし、頻繁にハードディスク内の仮想メモリにアクセスするため
マウスをクリックしても処理を受け付けない等の動作遅延を起こす場合があります。

■作業
①電源管理 → 高パフォーマンス (省電力を使用しない)
②キャッシュ停止、アニメーション効果停止など不要な動作を停止して軽量化

ある程度、動作は軽くなりましたが、根本的に解決する場合は、ハードディスクをSSDへ交換するのが一番効果的です。