「トラブル解決」カテゴリーアーカイブ

トラブル解決, メンテナンス, 修理, 日立市

富士通 一体型デスクトップ　画面が表示されない

日立市神峰町のお客様

近所の工事の影響で建家が停電してしまい、その後、パソコンの電源は入るが画面が表示されなくなってしまったというご依頼をいただきました。

電話は工事現場の担当者からいただき、内容的には液晶の破損？的な内容でしたが、
実際にお客様の所で確認したところ
電源オン→　ケースファンは回転、CPUファン停止したまま　→　少し経つと電源が切れ　→　再起動　・・・ループ状態でした。

症状的に画面故障ではありませんでしたのでパソコンを分解して原因調査しました。
目視では特に不良はありませんでしたので、内部清掃とCMOSクリアを行い再度組み上げて電源オン！
正常に起動するようになりました。

原因は急な停電によりパソコン起動用BIOS部がエラーを起こしてしまった為と思われます。

インターネット・メール設定, トラブル解決, ネットワーク設定, パソコン, パソコンサポート, パソコン初期設定, 水戸市

NEC ノートパソコン Windows 8.1パソコンの初期設定

水戸市笠原町のお客様

お客様ご自身でWindows 8.1の初期設定を行ったそうですが
インターネットにだけは、どうしてもつながらないというご依頼をいただきました。

確認したところ、
①ルーターにインターネット接続設定が入っていない
②ルーターからIPアドレスが取得できていない
③ルーターのパスワードが不明
④プロバイダの接続資料が行方不明

と、悩ましい状態でした。

まず最初にルーターの設定を行わなければ先に進まないため
パスワード解除のために初期化しました。
その間に、お客様にプロバイダへ連絡していただき接続IDとパスワードを取得していただき
何とかルーターの設定は完了しました。

次にパソコンとルーターを無線で接続してインターネットも問題なくつながる状態になり
Officeのインストールなど必要な作業を行いました。

インターネット・メール設定, トラブル解決, ネットワーク設定, パソコンサポート, 北茨城市

インターネットが使えない、メールソフトが消えた

北茨城市華川町臼場のお客様

インターネットがつながらなくなってしまったというご依頼をいただきました。

確認したところ、
ルーターとパソコン間は正常につながっており、ルーターから先がNGでした。

各種機器を再起動し接続を試みたところ正常につながるようになりました。

お客様から「メールソフトが消えてしまった」というお話しをいただき確認したところ
本来Windows 7だったパソコンがWindows 10にアップグレードされており
その時にメールソフトが削除されてしまったのが原因でした。

Windows7に戻そうとしましたが、アップグレードしてから1ヶ月を過ぎてしまい戻せない状態でしたので
新たにメールソフトを導入して設定する事にしました。

ここで大問題発生！
お客様がメール設定用のアカウント等の資料を紛失されたとのことで
これ以上は作業継続はできないためプロバイダに確認をとっていただき
あとは、お客様がお世話になっているリモートサポート業者に事情を説明して
以降の作業を行っていただくことにしました。

トラブル解決, メンテナンス, 修理, 水戸市

電源は入るがファンのみ回転して電源再起動が繰り返される

水戸市見川のお客様

ゲーミングデスクトップ機で、電源投入後ファンが回転したあと再起動、同症状のまま正常起動出来ないというご依頼をいただきました。

基板を目視したところ特に気になる点はなく、内蔵電池も正常値でしたので
全分解による清掃メンテナンスを行ったところ正常起動するようになりました。

トラブル解決, 水戸市

LINE設定

水戸市姫子のお客様

iPhoneを買い換えたら所有していたスタンプと住所録が消えてしまったというご依頼をいただきました。

AUショップでデータ引越などをやってもらったとのことで、
その際にスタンプと住所録が一部しか復活できなかったそうです。

確認したところ、ログインの際に入力するメールアドレスが以前に使用していた物と異なっており
原因はそこではないかと思いました。

その他、海外スタンプ取得の為のVPN設定を行いました。

トラブル解決, パソコンサポート, 常陸大宮市

メールが受信出来ない（サーバー認証エラー）

常陸大宮市野口の法人様

Windows 8.1(Windows Live Mail)で突然、送受信が出来なくなってしまったというご依頼をいただきました。

設定項目に問題はありませんでしたのでプロバイダのサーバー仕様を確認したところ
IMAP＋POP3では使用できないということが判明しました。

Windows 8.1には専用のメールアプリがあり、こちらにIMAPで設定されており
IMAPでログイン中はPOP3での接続が出来ないため認証エラーを起こしておりましたので
お客様に対処法を説明して様子を見ていただくことにしました。

トラブル解決, パソコンサポート, 那珂市

パソコンの動作が極端に遅い

那珂市菅谷の法人様

業務で使用しているWindows 7のパソコンが極端に遅くなってしまったというご依頼をいただきました。

診断したところ、不正なソフト等は検出されませんでしたので、
稼働しているソフトなどを1つずつ確認しました。
結果として、Dropbox、Googleドライブの同期が長時間行われている為、
同期作業中は極端に遅くなってしまうというのが原因でした。

Windows起動時の自動起動を解除して手動で同期していただくようにしました。