那珂市菅谷の法人様
NEC 複合機MultiWriter 5650Fを導入したところ
ネットワーク経由で印刷は出来るがスキャナがエラーで使用できないというご依頼をいただきました。
お客様の所で現状の症状を確認し
エラーの原因がSMBサーバー認証エラーによりパソコンの共有フォルダにファイルがコピーできない状態でした。
作業中に「前日にNTTのリモートサポートでやってもらっても解決できなかった(お手上げ)」とお客様の一言が・・・。
一瞬、ドキッ！としましたが、認証エラーが原因ですので
ユーザーのアクセス権関連を設定すれば何とかなる可能性が大でしたので
今後、お客様がパソコンを追加された際にも簡単に設定ができるように
共有フォルダのアクセス権(セキュリティ)を甘く設定しました。
設定変更後にスキャナの動作テストを行い問題なく動作できました。
ひたちなか市はしかべのお客様
既存のNTTルーターに新規でNEC製Wi-Fiルーターを導入したところ
ネットはつながるが説明書通りに操作しても管理設定画面が開けないというご依頼をいただきました。
お客様の店舗へお伺いして配線・ルーターを確認し
無線ルーターが(ルーターモード)になっていて二重ルーター状態になっておりましたので
これを(ブリッジモード)に変更して二重ルーター状態を解消しました。
あとは、説明書通りにブラウザで管理設定画面を開き
管理パスワードと設定項目の確認を行いました。
量販店でハイパワーモデルを勧められ購入したそうですが
1フロアで使用していますので安い通常のモデルでも良かったと思います。
量販店の売りたい物を売る・必要以上に高い品を売るといったスタイルも考え物です・・・。
以前、パソコンの法人営業を行っていた頃は
確かに店のお勧め商品も売りましたが、何よりもお客様の環境・ご予算を考慮して商品をピックアップしていました。
売りたい物を売るスタイルではなく、本当に必要な物を売るというスタイルを
量販店に求めても難しいのかな？と思う今日この頃です。
パソコン本体も同じで、出張サポートの際に「このパソコンは●●できますね！」と言うと
お客様は「えっ～！そうなの？」と初めて気づくパターンが多いです。
パソコンサポートも会社によってはオーバートーク＆専門用語の連発で
お客様が知らないうちに関係ない作業などを行い高額請求する悪質な会社もありますが
パソコンサポートなかは完全に地元＆地域密着で活動しておりますので
そのようなボッタクリ行為は一切ありません。(やれば自滅ですので・・・。)
お困りの際は、お気軽にご相談ください。
ひたちなか市東大島のお客様
NTTフレッツ光＋Wi-Fi接続によるインターネット接続設定のご依頼をいただきました。
最近はNTTで工事の際にルーターも設定されているケースが増えておりますが
今回はルーターも初期状態で設定はされておりませんでしたのでプロバイダへの接続設定を行いました。
その後、ルーターが自動でファームウェア更新が始まってしまい接続作業がすぐにできないため
その間にお客様のノートパソコンを見たところ
Uniblue系の迷惑ソフトが確認できましたのでサービスで削除しました。
ルーターの準備が整ったあと、お客様のノートパソコンの無線接続設定、PSP(ゲーム機)、スマホの接続設定を行いました。
当店では、その場その場の状況で設定・メンテナンスなど可能なことは何でも行います。
今回のように複合型の作業も臨機応変に対応できますので
お困りの際はお気軽にご相談ください。
下妻市皆葉のお客様
電話回線販売代理店様からのご依頼物件で
下妻市のお客様宅にお伺いしました。（通常は当店対象エリア外地域です)
※当店対象エリアは約1時間＋α程度で訪問可能なエリアで設定しております。
インターネット設定・メール設定は問題なく終わりましたが
お客様のパソコンが非常に遅いとのことで、
パソコンを診断したところ迷惑ソフト(ツールバー系など)が3本、期限切れのセキュリティソフトが2本、
その他、自動起動するソフトが数本ありましたので
全ソフトを削除して、その後ツールでチェック＆削除を行いました。
また、現時点で有効なセキュリティソフトが導入されてなく
インターネット、メールをされる場合は危険なため新たにセキュリティソフトを導入しました。
当店の場合、通常の設定専門の業者と違い、カツカツに予定は詰め込んでおりませんので
状況に応じて設定以外の作業も同時に行うことができます。
また、お客様が満足できる所まで責任を持って作業を行いますので
設定関連でお伺いした際は、お気軽に色々ご質問ください。
物理的に不可能な場合を除き、可能な限り対応いたします。
水戸市姫子のお客様
今年4～5回ご利用いただいているお客様から
・Windowsのハガキソフトで作成した住所録などのデータをMacに移して欲しい
・ここ最近Windowsばかり使用していたのでMacの使い方が・・・。
・iPhoneでLINEの海外限定スタンプの一部が取得できない
ということで、再レッスン(サポート)のご依頼をいただきました。
LINEの海外限定スタンプは回線・諸問題が絡むため一部のスタンプは制限されている可能性が大のため微妙でしたが、その他のご依頼内容はお客様のご要望通りにできました。
Windows、パソコン以外の内容でも事前にご要望をいただければ
資料集め、予習を行いお客様宅で出張レッスン(サポート)可能ですので
お気軽にご相談ください。
日立市十王町友部のお客様
先月、パソコンの初期設定とパソコンレッスンのご依頼をいただいたお客様から
出張パソコンレッスンのご依頼をいただきました。
地区の班長になってしまったため、報告書や回覧を作成する必要があるのでパソコンを購入され、
とにかくパソコンは初めてで、しかも今月中に資料を作成しなければならないと言うことで
前回3時間、今回は5時間の出張パソコン教室を行いました。
はじめに、パソコンに関する一般的な操作などのご不明点を一通り説明＋レッスンを行いました。
前回訪問時に比べ、文字の入力は徐々に何とかなってきましたので
とりあえずお客様に文章を入力してもらい、不明な点があれば随時教えるという形で進め、
同時進行で、どうしても間に合わない場合用として同じ物をこちらでも作成しました。
使用ソフトがマイクロソフトのEXCEL/Wordではなく、
中古パソコンに標準で付属していたOpenOfficeでしたので若干操作が異なり、
細かい設定などは随時調べがらの対応となりましたが
何とかお客様が希望される書類が作成できました。
収支報告書の表の作成も、事前にお客様が途中まで作成されていましたので
自動計算用の計算式の入力、レイアウトの編集などはこちらで行い
お客様の方で項目と金額だけを入力すれば大丈夫なようにして5時間の集中パソコン教室が終了しました。
来週は水戸のお客様で同じようなパソコンレッスン＋iPhoneのLINEスタンプ集め(趣味的なもの)を行います。
日立市東滑川町のお客様
今年の2月末に作業をご依頼いただきましたお客様から
「今使っているパソコンが、も～遅くて限界！」とのことで
デスクトップパソコンとモニターのご注文をいただきました。
中古パソコン屋のWeb作業をやっている関係もあり
パソコン本体はCore i3デスクトップを取り寄せ、モニタは新品の23.6インチを調達しました。
とりあえず中古パソコンは納品前に徹底チェックを行わないと危険ですので
ケースを開け内部清掃を実施。案の定、外部は軽く清掃してありましたが内部はホコリが・・・。
Windows更新(これが約半日かかりました)、
セキュリティソフトやAdobe Readerなど必要なソフト類をセットアップし
Windowsをちょこっとカスタマイズ(高速化)してお客様へGO！
お客様宅で、パソコン＆モニタ設置と無線LAN設定、旧パソコンからデータ移動、
その他、細かい調整を行い作業完了。
中古パソコンでも以前使っていたパソコンより快適に動作するようになり
お客様に喜んでいただけました。
中古パソコンは積極的には勧めておりませんが
どうしても新品を買う予算が・・・、というお客様はご相談ください。
ご予算の範囲内で出来るだけ性能の良い物をピックアップします。
日立市十王町友部のお客様
NTTフレッツ光導入と同時にパソコンを購入され
パソコンは今回が初めて！というお客様から作業のご依頼をいただきました。
今回は回線代理店経由のご依頼で、
事前に作業内容などの確認を行ってお客様宅へ訪問。
インターネット接続設定・プリンタ設定・操作指導というお話でしたが、
お客様宅には未開封の箱がズラリ・・・。
パソコンはもしかして中古？と思いながら箱を開梱！ＢＩＮＧＯ!!でした。
パソコン初めてのお客様に中古パソコンはチョット厳しいかと思いながら
黙々と初期設定作業を行い、インストールされているアプリケーションを確認。
無料のOfficeソフト・メールソフト・動画プレーヤー・・・。
う～ん。初心者にはかなり厳しいかも！？と思いつつ
お客様が使いやすいようにデスクトップショートカットやスタートメニューをカスタマイズし、
簡単にソフトの使い方を説明。(先に手本を見せて、お客様に実践していただくスタイル)
たぶん、1回では覚えきれないと思います。
その他、インターネットの使い方などお客様ご要望の件の操作指導を行い
後日、出張レッスンのご予約をいただきました。
パソコン教室で教わってもイマイチ理解できない・・・などございましたら
パソコン出張レッスンも行っておりますので
お気軽にお問い合わせください。
那珂市菅谷のお客様
現在使用しているパソコンのハードディスクの空き容量が少なくなってしまった為
容量の大きいハードディスクに交換したいというご依頼をいただきました。
新しいハードディスクに全データをコピー(クローン)を行い、
その後、Windows起動ディスクから起動してシステム修復を行い再起動。
無事にWindowsとデータは既存の状態のまま新ハードディスクへデータ移行できました。
今回は既存のハードディスクが正常品であったため特にトラブルもなく作業完了しました。
ハードディスクを大容量の物に交換したい！というお客様は
お気軽にご相談ください。
※ディスクコピーなど作業時間が結構かかりますのでお預かり作業のみになります。
那珂市菅谷のお客様
パソコンを起動したらいきなり変なソフトが起動してエラーチェックが始まるという症状のご依頼をいただきました。
診断したところOptimizer Proというソフトが勝手にインストールされていたようです。
※このソフトはパソコンのエラーを診断し、検出されたエラーを修正するために有料版購入を促すソフトです。
ソフトの削除とレジストリ関連など削除しました。
最近、アプリケーション更新時に画面を注意深くチェックしないと
勝手に変なソフトも一緒にインストールされるケースが増えておりますのでご注意ください。