水戸市見川のお客様

Windows 8.1パソコンにサインインできないということでご依頼をいただきました。

パスワードリセット、再設定を行い無事サインインできるようになりました。

その後、お客様の利用状況を確認し、Microsoftアカウントを使用しなくても問題がありませんでしたのでローカルアカウントに切り替えました。
Officeのプロダクトキーが書かれている紙が行方不明と言うことでしたので再セットアップにならずに済んで良かったです。

水戸市見川のお客様

ONKYOのゲーミングパソコンが、電源を入れてもWindowsを起動しようとすると真っ暗な画面になり先に進まないというご依頼をいただきました。

スタートアップ修復を試みましたがエラーは改善されず、
手作業でブートレコード関連を再構築し、再度スタートアップ修復を行い正常に起動出来るようになりました。

ディスク等のエラーは特にありませんでしたので、起動部分のファイルが破損した可能性が大でした。
内部清掃を行いお客様に納品しました。

北茨城市磯原町磯原のお客様

新しく買ったパソコンでメールが使えるようにしたい！というご依頼をいただきました。
お客様に確認したところプロバイダから提供されている追加のメールアドレスなどは無いということでしたので
新規でYahooメールの登録を行いました。

その他、お客様の所有ソフトの会員登録、バージョンアップ版購入手続き代行、質疑応答など
約1時間のサポートを行いました。

当店のサポート料金は
基本料金3,000円(1時間)ですので、ご依頼いただいた作業以外の事でも時間が余った場合は有効にご利用できます！
きめ細かい柔軟な対応が可能ですので、お困りの際はご相談ください。

那珂市菅谷のお客様

今までお使いのパソコンがブルースクリーン多発のため新しいパソコンを購入されデータの引っ越しのご依頼をいただきました。

ブルースクリーン多発のパソコンですが、ヒンジ固定部が破損して浮き上がっており、
浮き上がらないように手で押さえながら作業したところ約2時間、問題なく動作しました。

ネットワーク共有設定を行い、ネットワーク経由でコピーしましたが、
なぜか途中で通信が途切れて接続先のパソコンを見失ってしまうしまうという不具合がありましたので、
その部分のデータはUSBメモリを使用して行いました。

水戸市元吉田町のお客様

ADSLで接続している環境で、数日前から同じフロアにある無線接続のノートパソコンは問題なくつながるが、
別の階に有線で接続している無線ルーター、パソコンから接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。

お伺いして診断したところ、プロバイダからレンタルされているADSLルーターの有線ポートの出力がNGでした。
機器故障と言うことで、お客様にプロバイダへ連絡していただき機器交換になりました。

後日、交換用の機器が届いたというご連絡をいただき設定にお伺いしました。

①旧ルーターの取り外し、新ルーターの接続
②新ルーターにインターネット接続設定
③IP電話(VoIP)の設定

IP電話設定の段階で、お客様の所に設定用の資料がなく、プロバイダのサポートページ経由で設定を行おうとしたところ
お手持ちの会員証に記載されているIDとパスワードでログインできない！・・・状態に。
お客様に「ID、パスワードなど変更した記憶はございますか？」と確認しましたが記憶にないということでしたので
プロバイダのページでID確認を行ったところ、パスワードは従来と同じでしたがIDが変更されておりました。
セキュリティ対策で7桁→8桁に変更になっていたと思います。

新たにID、パスワード設定を行いIP電話の設定が出来るようになり、IP電話も使用可能になりました。

日立市東金沢町のお客様

急にインターネットに接続できなくなってしまったと言うことでご依頼をいただきました。

状態を確認したところ、Wi-Fiルーター(NTTレンタル品)のLINK/ACTランプが消えており本体の電源ランプも消えておりました。
ルーターの電源を入れ直して正常につながるようになりました。

お客様から「いらないソフトが大量に入っているので消して欲しい」ということで
パソコンにインストールされているソフトをチェックしました。

24xHelp、App Grafiti、Ask Toolbar、Macafee、Delta Chrome Toolbar、ESTART、Jword、Online Vault、PC Power Speed、Rebate Informer、Site Ranker、Spyware Terminator2012
などお馴染みの不要＆迷惑ソフトが検出されましたので、手作業で消せるソフトを最初に削除して、ツールを使用して総仕上げを行いました。
それにしても、久しぶりにてんこ盛りのパソコンを見ました！
最近は多くても4～5本でしたから・・・。

インターネットのスタートページも改竄されておりましたので、こちらも修正しました。

高萩市島名のお客様

NTTのフレッツ光をギガプランに変更したところONUだけ送られてきて設定はご自身で行うか
他店などで出張設定10,000円以上と言うことでご依頼をいただきました。

お伺いしてONUを交換！
・・・ひかり電話や登録ランプが・・・つきません！
電源抜き差し、再起動など何回行っても・・・
もしかしてONUが調子悪いのかな？と思い、最後の手段でONUの初期化を行ったところ正常になりました。

有線でパソコンを接続して設定画面を開き設定開始したところ、
今度は途中でパソコンからルーターが見えなくなり・・・。
再起動しても・・・。でしたので、無線接続に切り替えてリトライしたところ問題なく設定画面が開き
必要な情報を登録して、スマホ・ipod・ノートパソコンを無線接続しました。

その後、動作は一応安定しておりますので大丈夫だと思いますが、
PR-500KIは無線と有線が混在すると何故か調子が悪くなるというのを他のお客様の所での事例がありましたので
今回も、これかな？と思いました。
とりあえず、全機器とも無線(Wi-Fi)で接続するように設定しましたので大丈夫ですが
調子悪くならないことを祈るのみです！

笠間市平町の法人様

既存の事務作業パソコンでPower Pointのファイルが見られるようにしたいというご依頼をいただきました。

Power Point 2013パッケージ版を手配してセットアップを行いました。
パッケージ版ですと2台までインストール可能ですので、事務機2台にインストールしました。

その後、事務所にあるパソコン4台でファイルの共有設定を行いました。
Windows Vista x 1台/Windows 7 x2台/Windows 8.1 x1台

Windows 8.1機をファイルサーバーにし、
共有フォルダ1　→　全員が読み書き可能
共有フォルダ2　→　4台中3台が読み書き可能
共有フォルダ3　→　4台中2台が読み書き可能
と、個別アクセス権設定を行いました。

小規模事務所でファイル共有を行いたい！というお客様はお気軽にご相談ください。