那珂市菅谷の法人様
事務所で運用中のサーバー機(有線LAN)に接続できない！ということでご依頼をいただきました。
訪問してサーバー機を確認したところネットワークアイコンに「！」マークがでており
IPアドレスも正常に取得できていない状態でした。
ネットワークのドライバ更新や、ケーブルの抜き差し、IP固定などを行っても改善出来ず、
作業用のノートでルーターのLANポートに接続したところ同じ症状が発生。
ただし、無線LANだけは正常に通信が行えておりましたので
とりあえずルーターを再起動して動作確認したところ正常につながりました！・・・がっ！！
30～40分経過後、何もしていないにもかかわらずネットワークアイコンに「！」マーク！！
ルーターのLANポート(コントローラー)異常の可能性が大ですのでNTTに交換依頼していただきました。
那珂市の法人様
毎回お世話になっております法人様から表題の件でご依頼をいただきました。
Google Driveで共有しているアプリケーションを使用しているのですが
3台のパソコンでは問題なく同期＆使用できても、特定の1台だけ同期できないとのことで
パソコンを調べたところ、アプリのショートカット先がGoogle DriveではなくてMicrosoft One Driveになっていました。
以前Sky Drive時代に使用していたらしく設定を変更されていなかったのが原因でした。
アプリのショートカットを修正し問題解消しました。
その他、Webアクセス解析プログラムのカスタマイズ、ホームページのレイアウト修正など
お客様と一緒に悩み！考えながら何とか改善しました。
と、いうよりもお客様独自のコアな内容が多いので
私も初体験という事案ばかりで聞かれても即答できないことが多く、その場でカンニングペーパー(PCネット検索)を駆使して
何とか対処しております。どうしても時間的に厳しいときは宿題として後日メール＆電話でお客様にご連絡で何とか。
とりあえず、お客様からのご依頼は全力で解決できるように努力しておりますので
何かありましたらお気軽にご相談ください。
水戸市元吉田町のお客様
先週ハードディスク交換修理でお預かりしていましたパソコンを納品しにお伺いしました。
まず、修理したパソコンをお客様に見ていただき修理の詳細などをご説明後
お客様宅の無線LANに接続しようと設定を始めたところ・・・
PC DEPOTで契約した無線LANセット品らしいのですが
暗号キーが何処にも無い！！状態になり・・・。
お客様にPC DEPOTにお電話していただき暗号キーを教えてもらうことができ
何とか無事に設定できました。
あとは無線プリンタの接続、メールとセキュリティソフトの導入＆設定は設定ファイルに記載されている内容で問題なく行えました。
でも、何故、暗号キーだけ設定ファイルに記載されていないのかが疑問です。
これでは、お客様が使用中に調子が悪くなり再設定などしようとしても完全に無理で
まったく使えない状態になってしまいます。
これが会社のネットワークで業務が完全にストップしてしまったらどれだけ損害が・・・。
データの復元は必要ないとのことでしたが
以前、受信していたメールのデータが欲しいとのことでしたので
交換前のハードディスクからデータをコピーしました。
当店では修理交換したハードディスクも
お客様から主文の依頼が無い場合はお客様に返却するようにしております。
(あとからデータ復旧などが必要になったときなどのため)
今回は別の意味でチョット苦戦？しました。
契約関連に関しては何とも言えないので・・・。
水戸市赤塚の法人様
毎度お世話になっております法人様からご依頼をいただきました。
当初はスキャナで取り込んだ画像をプリンタで印刷するとA4用紙4枚にずれて印刷されるというトラブル解決でしたが
この件は、以前訪問した際に手順を説明しましたが、お客様が必要な手順をスキップしてしまったためにおこっていました。
別件で、
新たにMacBookが１台入り無線LAN接続をして欲しいとのことでしたので設定を行いました。
その他、ブラウザ、メールなどの設定を行いました。
その後、以前設定したパソコンに入っているはずのフレッツウィルスクリアが消えてしまっているのが発覚！！
画面には入っているはずのないウイルスバスターのアイコン・・・。
お客様に確認したところ、Web閲覧中か何かの際に誤ってセキュリティチェック関連の所を実行したとのことで
その際に新たにセキュリティソフトが導入され、既存のフレッツウィルスクリアが削除された可能性が大。
と、いうことで新たにフレッツウィルスクリアを再セットアップしました。
あれ？おかしいぞ！いつもと違う！など、ありましたらお気軽にご相談ください。
水戸市元吉田町のお客様
去年の10月にプロバイダ＆回線変更のためインターネット接続設定を行ったお客様から最近メールの送受信ができないということでご依頼をいただきました。
10月の設定でお伺いした際は
新規プロバイダ(Toppa)に変更しても旧メールアドレス(SO-NET)を使えるようにしたとのことで
月/100円～200円で継続利用できるように手続きしたとのことでしたので、メール設定は変更無しで行いました。
送受信も問題なく行えておりました。
今回お伺いして確認したところ
10/29までのメールは問題なく受信されておりました。
SO-NETの会員ページにアクセスしても契約情報が表示されないため
SO-NETに電話確認したところ、「10月末日に解約になっています」とのこと。
お客様と今回、回線契約をした業者での話では「メールはSO-NETを継続使用できるようにする」とのことだったらしく、
私も？？？、お客様も？？？状態・・・。
結論は、お客様と回線代理店での意思の疎通ができていなかったのが原因でした。
と、いうことで使えなくなってしまった物はどうすることもできませんので
新規でToppaのメールを登録しました。
それにしても回線業者とお客様のトラブルって多いですね！
鉾田市安塚の法人様
去年夏にパソコン初期設定のご依頼をいただいたお客様から
ADSL→フレッツ光に回線を変更してルーターや配線を変更していたらつながらなくなってしまったと言うことでご依頼をいただきました。
お客様の事務所にお伺いし現在の構成と今までの構成を教えていただき現物を確認しました。
原因は既存のルーターが割り当てるアドレスと新しく導入されたフレッツ光のルーターで割り当てられるIPアドレスが異なっていたためでした。
旧 192.168.0.*～ 新 192.168.1.*～
ネットワークプリンタなどは固定IPでしたので設定画面でアドレスを変更。
既存無線ルーターはルーターモードになっていましたのでブリッジモードに変更。
ネットワークHDDは再起動で正常に認識。
1台のパソコンだけが何をやってもつながらず
色々と調査したところ、本体内蔵のネットワーク(NIC)の不具合の可能性が濃厚でした。
メーカー保証期間内でしたのでメーカーへ連絡していただくことにしました。
水戸市城南のお客様
元旦の夜、インターネット利用中に突然電源が切れ、その後全く電源が入らなくなったとのことでご依頼をいただきました。
お客様宅で簡易診断し、2005年製のWindows XPパソコンということで
修理にお金を使うのも勿体ないので、Windows 7搭載の中古パソコンに買い換えていただくという方向になりました。
とりあえず当店の取引先が正月休み中ですので1週間程度お時間をいただき、
その間、当店の予備機を代替でお貸しすることにしました。
続きは、納品後にブログでアップします。
那珂市菅谷のお客様
パソコンからネットワーク接続のプリンタで印刷できないというご依頼をいただきました。
お客様宅でパソコンを確認したところ
線はつながっていましたがIPアドレスが取得できていませんでした。
ルーターを確認したところ、ACアダプタが抜けていました。
掃除か何かの時に誤ってACアダプタを抜いてしまったと思われます。
ACアダプタを接続してルーターを起動したところ問題なくネットワーク接続できました。
お客様の方で色々試されたようでプリンタ設定が多数存在していましたので
一度、全部消去して新たにドライバを入れて再設定を行いました。
スマートフォンで撮影した写真をハガキサイズで印刷すると画像の上下が切れてしまうとのことでしたので
画像ファイルの詳細を確認。画像サイズが1920×1080になっておりましたので
これをフチなしで印刷しますと縦横比が異なりますので上下が切れてしまします。
フチありで印刷するか、一度、画像編集ソフトでトリミングなどを行い画像を適正サイズにすれば問題なく印刷できるようになります。
水戸市見和のお客様
今年は水戸市のお客様が急増して地元那珂市のお客様件数を超える勢いです。
以下、ひたちなか市・日立市・常陸太田市・常陸大宮市・東海村・・・の順です。
その他、遠方のお客様からのご依頼も増えておりとても感謝しております。
今回は、自作ゲーミングパソコンを知り合いから購入したところ
パソコン本体にスピーカーを繋げても音が鳴らないというご依頼です。
スピーカーを他のパソコンで確認→問題なし。
BIOS確認・ドライバの入れ直し→症状変わらず。
背面→前面のジャックに刺したところ数秒音がなった後・・・無音状態・・・。
その他、設定・線の抜き差しなどを行いましたが改善出来ませんでした。
時間的制約と作業環境の都合により分解チェックは行えませんでしたので
お客様にUSBタイプのサウンドボードをご案内して作業完了。
後日、お客様から「音が出るようになった」とのご連絡をいただきました。
日立市十王町友部のお客様
今年の9月末に初めてご依頼をいただいてから4回目のご依頼をいただきました。
遠方にもかかわらず毎回ご利用いただき、とても感謝しております。
今回はプリンタが初期不良の為、新しい物と交換したところ印刷が正常に行えないとの事で、
確認したところ、印刷の際に使用するプリンタが旧プリンタの設定のままでしたので修正しました。
初心者のお客様ですのでお伺いする度に色々と疑問点がでてきますので
パソコンの使い方に関しての疑問点解消と、お客様が操作で不便を感じている部分の解消(設定)などを行いました。
また、以前知り合いの方に作成していただいた名簿(紙のみ)と同じようにパソコンで作成したいとの事でしたので
今回は時間の都合上、操作のポイントを説明しながら代理作成してデータをお渡ししました。
60代中頃のお客様ですが、お伺いする度に操作の方も上達してきておりますので
このまま継続してパソコンを使っていれば、それなりに使えるようになると思います。
使い方を覚えるまでは難しいという気持ちの方が強いかと思われますが
ある程度使えるようになりますと、「パソコンで何でもできるんだ！」という楽しみに変わると思います。
こんなことがしてみたい！というご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。