水戸市元吉田町のお客様

去年の10月にプロバイダ＆回線変更のためインターネット接続設定を行ったお客様から最近メールの送受信ができないということでご依頼をいただきました。

10月の設定でお伺いした際は
新規プロバイダ(Toppa)に変更しても旧メールアドレス(SO-NET)を使えるようにしたとのことで
月/100円～200円で継続利用できるように手続きしたとのことでしたので、メール設定は変更無しで行いました。
送受信も問題なく行えておりました。

今回お伺いして確認したところ
10/29までのメールは問題なく受信されておりました。
SO-NETの会員ページにアクセスしても契約情報が表示されないため
SO-NETに電話確認したところ、「10月末日に解約になっています」とのこと。
お客様と今回、回線契約をした業者での話では「メールはSO-NETを継続使用できるようにする」とのことだったらしく、
私も？？？、お客様も？？？状態・・・。

結論は、お客様と回線代理店での意思の疎通ができていなかったのが原因でした。

と、いうことで使えなくなってしまった物はどうすることもできませんので
新規でToppaのメールを登録しました。

それにしても回線業者とお客様のトラブルって多いですね！