東海村村松のお客様
数日前までは問題なく使えていたインターネットが
いきなり接続できなくなったということでご依頼をいただきました。
お客様宅へ訪問し機材などをチェック。
VDSLモデムを接続し動作確認を行ったところ
特に問題もなく正常につながりました。
有線LAN接続のお客様のパソコンも問題なくインターネットに繋がりました。
※お客様自身でも何回か接続してみたそうですが、LINKのランプが点滅状態で改善出来なかったそうです。
次に、お客様がご用意された無線(Wi-Fi)ルーターの取付と設定を行いました。
ルーターの設定後、今まで有線で接続していたノートパソコンを無線で接続、iPadを接続し、
共にインターネット接続が出来るようになりました。
インターネットにつながらない！など
お困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
那珂市菅谷のお客様
現在使用しているパソコンがソフトなどがグチャグチャ状態＋ファンがうるさいということで
Windowsの再セットアップとメンテナンスのご依頼をいただきました。
ケースを開けて中を確認したところCPUクーラー周りがホコリで一杯状態でした。
CPUクーラー部拡大
クーラー取り外してヒートシンク部拡大
CPU密着部のグリスはカピカピ状態でした
ファンが豪快に回っていた原因は、クーラー・ヒートシンク部のホコリとCPU密着部の熱電伝導が微妙な状態により
通常よりガンガン回さないと冷却されないためでした。
清掃メンテナンス後
清掃前の全体写真 (HDMI出力カードもホコリで灰色状態)
清掃後の全体写真
清掃後にパソコンの動作確認を行いました。
冷却ファンの回転速度もメンテナンス前の約半分に落ち着きまして、結構静かになりました。
CPU温度も25℃～35℃程度で安定して推移しております。(メンテナンス前は常に40℃以上)
次はWindowsの再セットアップ作業ですが、
一気にリカバリを行ってしまうとデータ関連が全て無くなってしまいますので
まずはデータ関連のバックアップ作業。
お客様がインストールされているOffice 2007のCDとキーが行方不明とのこと・・・。
でしたので、ハードディスク内にバックアップされているセットアップ関連ファイル探し！
運良くファイルが残っており、これらのファイルもバックアップ。
Windowsの再セットアップはハードディスクからリカバリが行えるモデルでしたので簡単に終了。
バックアップしておいたデータとOffice関連を戻し、必要なソフト類を導入してセットアップ完了しました。
調子が悪いパソコンなどがありましたら、お気軽にご相談ください。
北茨城市中郷町足洗のお客様(法人様)
インターネットの接続設定とのことでご依頼をいただきました。
今月は15km圏内の近場のお客様がほとんどでしたので
久しぶりに遠方のお客様の所に行ってみたいな！と思っていた矢先のご依頼で
願いが叶い嬉しかったです！有り難うございます。
お客様の事務所へお伺いし資料と現状を確認したところ
パソコン、プリンタも購入した状態のままでした。
当店では、電話でのご依頼内容と異なる作業も可能な限り対応しております！
※機器・部材が必要な場合は後日に追加部分を行っております
作業内容は
・NTTの光ルーターにプロバイダ接続の情報登録
・Lenovo B590 Windows7ノートパソコンの初期設定
・セキュリティソフトの導入
・旧パソコンからのデータコピー
・ブラザーのプリンタ初期設定と接続設定(パソコン2台)
当初は1～2時間の予定でしたが
プリンタのソフト導入が以外と時間がかかり約3時間で作業終了しました。
お客様の話によると
他社では設定作業料金の提示金額がどこも20,000円以上だったみたいです。
当店では特別価格！出張費込みで10,000円で作業を承りました。
まぁ、小規模運営だからできる破格値の料金ですね。
パソコンの初期設定など有名なお店に聞いたら「どこも高い！」
お困りのお客様は、お気軽にご相談ください。
那珂市菅谷のお客様
毎度お世話になっておりますお客様から
・インターネットの接続速度が遅い
・m4aファイルの再生が出来ない
・m4aファイルで音楽CDを作成したい
というご依頼をいただきました。
インターネットの接続速度の問題は
お客様が使用しているモバイルルーターのみ遅い症状になりますので
モバイルルーターの不具合、docomoのLTE、または基地局など回線的な問題のどちらかだと思われます。
※FOMA回線のモバイルルーターでは問題なくインターネットが出来ました
Windows Vista機でm4aファイルが再生出来ない問題は
再生に必要なコーデックを導入しMedeia Playerで再生
正常に再生できるようになりました。
m4aファイルで音楽CD作成は
お客様のパソコンに最初から入っているRoxioというライティングソフトで問題なく作成出来ました。
パソコンに関することならお気軽にご相談ください。
那珂市菅谷のお客様
先日無線(WiFi)ルーターを導入したお客様で
前回作業時に、Windowsのサービスパックが適用されていないため導入できなかった
フレッツウイルスクリアを導入しました。
■作業内容
①Windows XPパソコン
メモリが256MBでしたので512MBに増設
サービスパック1 → サービスパック2 → サービスパック3
②Windows Vistaパソコン
サービスパック1 → サービスパック2
その後、両方のパソコンにフレッツウイルスクリアを導入しました。
ただ、XPパソコンはサポートが切れるため、インターネットは極力使用しないで
近いうちにパソコンを更新することをおすすめしました。
最新のWindows 8.1 64bitでは古いソフトなどで不具合が生じて使用できない場合もあるので
完全に切換も難しいケースがあり複雑なところです。
那珂市菅谷のお客様
新しく購入したパソコンの初期設定＋旧Windows XPパソコンからデータの移動のご依頼をいただきました。
作業内容は
①Windows 8.1の初期設定
②Office 2013の認証
③インターネット設定
④メール設定 (POPメール/Windows XPパソコンからメール情報移行)
⑤ノートンインターネットセキュリティ導入
⑥その他、Windows 8.1のカスタマイズ
⑦EPSON プリンタ取付・ドライバ導入
を、行いました。
Windows 8.1のパソコンを購入して、Windows XP/Vistaなどで使用していたメールソフトと同じようにメールを使いたいというお客様は
是非、ご相談ください。
那珂市額田南郷のお客様
ADSLモデム＋無線ルーターの環境で使用していたら
突然インターネットに繋がらなくなり、
量販店に行ったら
無線ルーターの故障で買い換えが必要・・・
専門用語ばかりでお客様は全く理解できなかったそうで・・・
当店にご相談いただきました。
ネットワーク関連のトラブルは実際に見てみないと原因が切り分けできませんので
昼前にお電話をいただき、当日の夕方にお客様宅へ訪問しました。
最初の診断で
ノートパソコンと無線ルーター間は問題なく接続できていました。
と、いうことで内部のネットワークは問題なし
次にADSLモデムとルーターを再起動し状態を確認。
内部は問題なし、インターネットには未だ繋がらない状態・・・。
作業用のノートパソコンを玄関にあるADSLモデム＋ルーターの場所へ持って行き
有線ケーブルでルーターに接続し
ルーターの初期化＋接続設定を行い動作確認。
ルーターからADSLモデムまで信号は行っているようでしたので
ADSLモデムが問題の原因の可能性が濃厚。
ADSLモデムの電源を切り、少し時間をおいてから接続。
パソコン → 有線 → ルーター → ADSLモデム → インターネット接続OK！
動作確認が取れましたので
お客様の部屋にあるノートパソコン → 無線 → ルーター → ADSLモデム → インターネット接続OK！
その他iPadもWi-Fi再設定を行い正常に繋がるようになりました。
結局、量販店で言われた「無線ルーターの故障」ではありませんでした。
お客様も無駄な買い換えを行わずに済みましたので良かったです。
しばらく様子を見ていただき再度調子が悪くなったらNTTへ連絡して
レンタルのADSLモデムを交換してもらってくださいとお伝えし作業終了です。
量販店などで「故障ですね！」と言われた場合でも
実際には故障などしていない場合もありますので
トラブルの際には、お気軽にご相談ください。(作業料金も量販店の半値以下ですので！)
ひたちなか市高場のお客様
無線(Wi-fi)ルーターを購入して接続したがインターネットに繋がらなくて
NTTのリモートサポートの通りに行ってもできず、購入した量販店でも機器に異常は無いとのことで
当店へ設定作業のご依頼いただきました。
お客様宅に訪問して、光回線のONUにお客様がご用意したエレコム製の無線ルーターを接続し
お客様のパソコンで無線接続を試みたところ
パソコン→無線ルーターまでは問題なく繋がっておりましたので
そのままルーターの管理画面内に接続情報を設定。
問題なくインターネットに繋がるようになりました。
SONY製のテレビもケーブルで接続しネットワーク設定を行いました。
その他、Windows 8.1パソコンの設定内容
・Windows XPパソコンのメールアカウント、メッセージ、アドレス帳を移行
・インターネットのお気に入りを移行
・ノートン セキュリティソフトをセットアップ
・Office 2013のセットアップと認証
・ブルーレイ再生ソフトのセットアップ
・スタートボタン追加(従来のスタートメニュー)
などを行いました。
作業時間は約2時間で5,000円でした。
今回の作業を大きなお店に頼んだら20,000円はかかると思います。
他店の料金が「高すぎる！」とお困りのお客様は、お気軽にご相談ください。
那珂市菅谷のお客様
先日Windows 8.1デスクトップ初期設定作業のご依頼をいただきましたお客様から
ネットの動画を再生したら画面がおかしくなった！というご依頼をいただきました。
早速お伺いして見てみたところ
セキュリティソフトでウイルスを検出したらしく
ブラウザも「about:blank」がスタートページになっており
隠しファイルなども全表示されておりました。
セキュリティソフトでウイルを検出した際に
あらゆる設定が変更されるのも困ったっものです。
しかも、今回は誤検出の可能性が大なのでさらに・・・。
各種設定を元に戻して
Youtubuで動画を再生・・・真っ暗のまま・・・。
FlashPlayerを更新しても状況が変わらず・・・。
あれこれやるよりもシステムを復元した方が早いので
システムの復元を行い、一部設定を更新してトラブル解決しました。
とりあえず、何か変だな！？と思ったら
お気軽にご相談ください。
那珂市杉のお客様
パソコンの使い方と画面に変な物が表示される、その他etc
出張サポートのご依頼をいただきました。
今回は当店初の80歳代のお客様で
早速作業・・・と、思ったら
通常とは逆のパターンで
作業の前に世間話が始まってしまい・・・しばらく続き・・・
30分ほど経過してから本題の作業に入りました。
※当店では、世間話で時間がかかっても料金は発生しません！！
まずはパソコンにある不要なソフトなどの削除から作業を行い
・E STARTデスクトップバー、Jword、使用していないブラウザのツールバーなど
念の為、不審なソフトが無いかをチェックしました。
特に問題となるようなソフトは入っていませんでしたので
次は、お客様がご用意された質問リストに沿って手順などを説明しながらパソコンレッスンを行いました。
パソコンの使い方が分からない！
パソコンに変な画面が表示されている！
ソフトを削除したいけど消しても大丈夫なの？
など、ちょっと不安というお客様は、お気軽にご相談ください。