那珂市額田南郷のお客様

ADSLモデム＋無線ルーターの環境で使用していたら
突然インターネットに繋がらなくなり、
量販店に行ったら
無線ルーターの故障で買い換えが必要・・・
専門用語ばかりでお客様は全く理解できなかったそうで・・・
当店にご相談いただきました。

ネットワーク関連のトラブルは実際に見てみないと原因が切り分けできませんので
昼前にお電話をいただき、当日の夕方にお客様宅へ訪問しました。

最初の診断で
ノートパソコンと無線ルーター間は問題なく接続できていました。
と、いうことで内部のネットワークは問題なし

次にADSLモデムとルーターを再起動し状態を確認。
内部は問題なし、インターネットには未だ繋がらない状態・・・。

作業用のノートパソコンを玄関にあるADSLモデム＋ルーターの場所へ持って行き
有線ケーブルでルーターに接続し
ルーターの初期化＋接続設定を行い動作確認。
ルーターからADSLモデムまで信号は行っているようでしたので
ADSLモデムが問題の原因の可能性が濃厚。
ADSLモデムの電源を切り、少し時間をおいてから接続。

パソコン　→　有線　→　ルーター　→　ADSLモデム　→　インターネット接続OK！
動作確認が取れましたので
お客様の部屋にあるノートパソコン　→　無線　→　ルーター　→　ADSLモデム　→　インターネット接続OK！
その他iPadもWi-Fi再設定を行い正常に繋がるようになりました。

結局、量販店で言われた「無線ルーターの故障」ではありませんでした。
お客様も無駄な買い換えを行わずに済みましたので良かったです。

しばらく様子を見ていただき再度調子が悪くなったらNTTへ連絡して
レンタルのADSLモデムを交換してもらってくださいとお伝えし作業終了です。

量販店などで「故障ですね！」と言われた場合でも
実際には故障などしていない場合もありますので
トラブルの際には、お気軽にご相談ください。(作業料金も量販店の半値以下ですので！)