日立市川尻町の企業様
■ご依頼内容
パソコンを起動すると不定期にブルースクリーンで落ちる
■診断結果
内部のホコリとドライバの問題？
※イベント情報が正しければ
■作業内容
清掃とドライバ更新などメンテナンスを行いました。
「トラブル解決」カテゴリーアーカイブ
電子申請リーダーでマイナンバーカードが認識しない
日立市桜川町の企業様
■ご依頼内容
電子申請リーダーでマイナンバーカードが認識しない
■作業内容
既存でインストールされているIPKIソフトVer2.5がマイナンバーカード未対応の為、IPKIソフトVer3.0にアップデートしました。
※通常手法ではVer2.5を削除しようとしても削除できず、上書きバージョンアップもできず苦戦しました。
ワンクリック詐欺にひっかかってしまった
水戸市城南のお客様
■ご依頼内容
ワンクリック詐欺に感染し、パソコンを起動すると右下に登録完了の画面が表示されるようになってしまった。
■作業内容
対象のファイル、レジストリ、タスクなどを削除しました。
Windows 10にアップグレードしたらメールソフトが消えた
那珂市後台のお客様
■ご依頼内容
Windows10にアップグレードしたらメールソフトが無くなってしまった。
■作業内容
Windows Live Mailをインストールしました。
※お客様自身、何のメールソフトを使用していたのかが分かっておりませんでした。
メールソフトの画面レイアウトを確認しながらお客様の記憶をたよりに作業しました。
最終的には、お客様はOutlookを使用していたようで、Outlookのショットカットを作成しました。
DELL Vostroノートパソコンが起動しない
ひたちなか市湊中央の企業様
■ご依頼内容
DELL Vostroノートパソコンが電源を入れても画面が暗いままでWindowsが起動しない
■作業内容
完全放電を行い問題なく起動するようになりました。
インターネット、ひかり電話も使用できない
水戸市大工町のお客様
■ご依頼内容
光の工事が完了して知人に設定をお願いしたところ、
いくら設定を行ってもインターネット、ひかり電話が使用できない
■診断、作業内容
原因はルーターに接続されている光の線が中途半端に刺さっており認識できておりませんでした。
光の線を奥まで差し込み正常になった状態でインターネット接続設定を行いました。
ブルースクリーンが発生する、セキュリティソフトが導入できない
ひたちなか市高場のお客様
■ご依頼内容
Dell Inspiron 15R
お客様自身でリカバリ作業を行いセキュリティソフトを導入しようとしたところ
メーカーで初期から組み込まれているマカフィーが削除できずセキュリティソフトがインストールできない。
■作業内容
レジストリ等マカフィーの削除を試みてみましたが改善できませんでした。
ブルースクリーンの原因はマカフィーとDELLのアプリが原因でした。
新規でWindows 7をセットアップして、お客様所有のセキュリティソフトを導入しました。
Wi-Fi接続ができない
日立市十王町高原のお客様
■診断内容
無線LANで接続ができない
■診断、作業内容
家電屋さんで設定してもらったWi-Fiルーターの暗号キーが独自の設定になっており、
お客様が暗号キーをお忘れになってしまい接続出来ませんでした。
ルーターの設定画面でキーを確認し接続設定を行いました。
電源を入れても黒い画面のまま先に進まない
常陸大宮市野口の法人様
■ご依頼内容
パソコン電源を入れても画面が黒いまま先に進まずWindowsが起動しない
■診断、作業内容
お預かりで症状確認を行いましたが問題なく起動しました。（症状再現されませんでした)
Windowsのシステムログを調べたところ、多数ドライバ関連でエラーが発生しておりましたので修正を行いました。
Windows Vista → Windows 7 → Windows 10へアップグレードされながら使用されているパソコンですので
メーカーでもWindows 10用のドライバを提供されておりません。
その他、Windows10のメール設定を行いました。
Windows 10不調により7に戻したところ操作を受け付けなくなってしまった
那珂市鴻巣のお客様
■ご依頼内容
富士通 ESPRIMO EH/30CTを使えるようにしたい。データもできれば復旧して欲しい
■作業内容
Linuxを使用してデータを取り出しました。
リカバリ領域が消されずに残っておりましたのでリカバリを実施しました。
リカバリ後、データを元の場所に戻しました。
