笠間市平町の法人様
インターネットでホームページを見ていると変な広告が表示されるということでご依頼いただきました。
パソコンを診断したところ
RegClean Pro、System Care Advanceなど複数のソフトがありましたので駆除しました。
大夫改善されましたが、まだ忘れた頃に再発する可能性がありましたので
この件は再度、様子を見ていただき再発する場合は次回訪問時に再駆除にしました。
Windows 8.1パソコンとWindows 7パソコンのネットワーク共有設定、
事務所内にWi-Fiルーターがありましたので、従業員様のスマホのWi-Fi接続設定サポート、
その他、会社のメールアドレスについてアドバイスを行いました。
次回は、メール設定＋αになると思われます。
城里町石塚のお客様
今回も回線代理店様ご依頼のお客様です。
訪問して、ルーターの設定と無線ルーター接続を行い
お客様が使用しているノートパソコンを設定しようとしたところ・・・・。
パソコンの動作が非常に重く、設定ができない状態。
本来であれば別料金をいただきたいところですが
とりあえずサービスでパソコンのメンテナンスを行いました。
迷惑ソフト削除、不要ソフト削除など約1時間程度行い
何とか動作も正常な状態に戻り、やっと無線LAN接続設定が完了しました。
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼をいただきました。
ルーターの設定を行い、インターネット接続完了後
お客様の疑問点・使い方などパソコンサポートを行いました。
回線代理店様ご依頼の案件で訪問すると
契約内容など何故かコンサルティング的な事まで・・・。
本当は代理店の仕事なんですが。
水戸市姫子のお客様
先のお客様宅で設定作業中にお電話をいただき
どうやっても無線接続できないということでご依頼をいただきました。
先のお客様宅を後にして、最寄りのコンビニの駐車場で地図検索！
なんと！お客様宅は目の前でビックリ！
移動時間も少なく効率よくお客様宅に到着しました。
早速、接続構成などを確認後、有線でルーターにアクセスしたところ
ログインパスワードが不明！となりお客様に一生懸命資料を探していただきました。
私の方でも、手当たり次第にパスワードを試し
しばらくチャレンジしていたらＢＩＮＧＯ！！
ルーターの設定画面を開くことができ、
無事に無線の暗号キーを確認できました。
お客様のスマホで設定→無線OK！
パソコンの無線アダプタにも接続設定を行い問題なくネット接続できました。
インターネット設定などでお伺いして一番悩ましいことは
・お客様の接続用IDとパスワードの資料が不明
・ルーターにパスワードがかかっており設定画面が開けない
ことです。
手当たり次第にパスワードを入れて行いますが
何を入れても駄目なときは非常に困ります。
まぁ、初期化という手もありますが
設定用の資料も行方不明ですと、初期化することも厳しくなってしまいますので
くれぐれもプロバイダからの資料等は無くさないで下さい！
水戸市見和のお客様
パソコンの入れ替えを行いメールの設定をしても
受信は出来ても送信が出来ないということで設定のご依頼をいただきました。
SMTPサーバーの設定部分を変更して問題なく送受信が可能になりました。
その他、ノートパソコン画面を普段お使いのワイドテレビにHDMI接続による出力設定など行いました。
パソコンがメインですが、家電なども分かる範囲で設定など対応します！
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼の案件です。
お客様の所へ訪問した際、料金など契約プランの話しをしたところ
安くなる！ということで勧誘され契約した光のプランですが
お客様に確認したところ、動画なども結構見るとのことでしたので
今回契約のライトプランでは、あっというまに200MB以上になるので
定額プランの方が良いのでは？と話しをしたところ
私も回線代理店の一味のような態度を取られビックリ！！しました。
確かにライトプランでほとんど使わなければ既存のADSLより安くなりますが
お客様の使用用途を確認した所、確実に割高になることが想定できます。
お客様からしてみれば、より高いプランを契約させようとしていると思われたかも知れません。
何度説明してもお客様は納得されないようでしたので
とりあえず数ヶ月使ってみて料金が定額プランより割高になる場合はNTTに電話して契約コースを変更して下さいと伝え
設定を行いました。
その後、お客様と話しをしながら作業をすすめ、何とかお客様の誤解が解くことができ
作業中盤からは和やかな雰囲気になりホットしました。
それにしても、回線代理店経由のお客様はトラブルが多いですね！
機材が足りない・契約内容が話したことと違うなど・・・etc
回線代理店経由で契約したのは良いけれど、契約内容の意味がわからない！本当に大丈夫なの？など
お困りの際は訪問設定の時にお気軽にご相談ください。
細かい契約事まではお答えできない場合がありますが、可能な限りお客様にとってプラスになるようにアドバイスします！
那珂市菅谷の法人様
今まで問題なく接続できていたWindows 8.1機へリモートデスクトップ接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。
NTTルーター不具合により何度もルーター交換などを行っているうちに
社内ネットワーク関連が正常に稼働しなくなってしまったみたいです。
とりあえずファイアウォール設定を変更して接続テストを行ったところ問題なく接続出来るようになりました。
その他、サーバー機へのVPN接続設定も修正を行い、
調子が悪かったNTTルーターも今のところ不具合を起こさずに稼働しているようですので
とりあえず、様子見です。
那珂市菅谷の法人様
前回、ルーターの交換を行っていただきましたお客様から
「交換しても、つながらない！」というお電話をいただきました。
訪問して確認したところ
ルーターのLANポートにあるLINKランプが消灯していました。
作業用ノートを接続したところ正常に認識しましたので
今回は、サーバー機のLANポートが臭いので、USB接続のLANアダプタで試したところ正常につながりました。
しかし、更なる問題点が！！
ファイル共有など問題なく使用できるのですが、リモートデスクトップが接続できない状態！！
サーバーとクライアントの両方を調べ、サーバー機のファイアウォール設定を変更したところ無事につながるようになりました。
でも、正常に使えていたときから全く設定は変更していなかったのですが何でつながらなくなったのかは不明です。
とりあえず、問題が解決できて良かったです。
那珂市菅谷の法人様
事務所で運用中のサーバー機(有線LAN)に接続できない！ということでご依頼をいただきました。
訪問してサーバー機を確認したところネットワークアイコンに「！」マークがでており
IPアドレスも正常に取得できていない状態でした。
ネットワークのドライバ更新や、ケーブルの抜き差し、IP固定などを行っても改善出来ず、
作業用のノートでルーターのLANポートに接続したところ同じ症状が発生。
ただし、無線LANだけは正常に通信が行えておりましたので
とりあえずルーターを再起動して動作確認したところ正常につながりました！・・・がっ！！
30～40分経過後、何もしていないにもかかわらずネットワークアイコンに「！」マーク！！
ルーターのLANポート(コントローラー)異常の可能性が大ですのでNTTに交換依頼していただきました。
ひたちなか市東石川のお客様
回線代理店様からご依頼の案件で訪問設定を行いました。
訪問時間の確認のためお客様に電話したところ
今回のお客様はフレッツ光のライトプラン(従量制)をお申し込みしたそうで、
NTTから届いた開通の案内に上り下り両方に通信費がかかるという記載があり
迷惑メールを大量に受信したときも料金が発生するのか？と、かなり不安な様子でしたので
回線工事が始まる前にお客様宅に訪問し
契約関係の書類を一緒に見ながら説明を行いました。
とりあえず、1～2ヶ月様子を見て高額になる場合は通常の定額プランに変更をということで
お客様とお話ししました。(これって、本来は回線代理店がやる仕事じゃない！！)
打ち合わせも終わり、回線工事の時間まで時間があるため一度戻り事務作業を行い
夕方、お客様宅へ再訪問し設定を行いました。
回線代理店経由で申込みされたお客様の場合
契約内容を把握しないうちに契約してしまっているケースが多いです。
不要なサービス(無駄な契約)などで無駄なお金を毎月されては困るなど
心配な点などございましたら、設定で訪問の際にお気軽にご相談ください。