水戸市五平町のお客様
回線代理店様のご依頼で
ONU取付とPPPoE設定とのことでお伺いしました。
まず光コンセント→ONU接続→電源投入
・・・ひかり電話のランプが点灯しない・・・
電源を切り、再度電源を投入・・・ランプ点灯！(最初は不良品？かと思いましたが問題なくて良かったです)
次に、プロバイダ設定！に入ろうとしたら
お客様宅にYahooの設定資料などが一切ありません！！
・・・えっ！？・・・また、このパターン？・・・
回線代理店に確認したところ、郵送が間に合ってないかも？と言うことで
応急処置として指定されたプロバイダの設定で仮接続を行いました。
あと、お客様が使用されている電話機を光ルーターに接続して通話確認を行いました。
ひかり電話も動作OK！
と、いうことで、今回のお客様宅も、もう一度お伺いすることになりました。
水戸市赤塚の法人様
いつもお世話になっております法人様からご依頼をいただきました。
パソコンが遅くなっている原因は
迷惑ソフトが数本入っていたためでした。
ソフトを削除し、専用ツールで軽くメンテナンスを行い動作も正常になりました。
入れた記憶はないのに、勝手に起動するソフトなどがあってお困りの際は
お気軽にご相談ください。
水戸市双葉台のお客様
回線代理店様のご依頼で設定にお伺いしました。
訪問前にお電話したところプリンタ印刷ができなくなってしまったと言うお話を聞いておりましたので
まずは、プリンタ設定の確認。
原因は、既定のプリンタが別な物に変わってしまっていました。
設定を変更し問題解決。
その後、インターネット接続設定を行い
Yahooメールの使い方などパソコンサポートを少し行いました。
1日何件とかノルマがある業者でしたら設定だけ行って終了というパターンが多いですが、
当店では、とりあえず最初の1時間は基本料金で行いますので
ご依頼以外のことでもお気軽に聞けたり、設定を行ったりできますので、有効にご活用下さい。
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼をいただきました。
ルーターの設定を行い、インターネット接続完了後
お客様の疑問点・使い方などパソコンサポートを行いました。
回線代理店様ご依頼の案件で訪問すると
契約内容など何故かコンサルティング的な事まで・・・。
本当は代理店の仕事なんですが。
水戸市姫子のお客様
先のお客様宅で設定作業中にお電話をいただき
どうやっても無線接続できないということでご依頼をいただきました。
先のお客様宅を後にして、最寄りのコンビニの駐車場で地図検索！
なんと！お客様宅は目の前でビックリ！
移動時間も少なく効率よくお客様宅に到着しました。
早速、接続構成などを確認後、有線でルーターにアクセスしたところ
ログインパスワードが不明！となりお客様に一生懸命資料を探していただきました。
私の方でも、手当たり次第にパスワードを試し
しばらくチャレンジしていたらＢＩＮＧＯ！！
ルーターの設定画面を開くことができ、
無事に無線の暗号キーを確認できました。
お客様のスマホで設定→無線OK！
パソコンの無線アダプタにも接続設定を行い問題なくネット接続できました。
インターネット設定などでお伺いして一番悩ましいことは
・お客様の接続用IDとパスワードの資料が不明
・ルーターにパスワードがかかっており設定画面が開けない
ことです。
手当たり次第にパスワードを入れて行いますが
何を入れても駄目なときは非常に困ります。
まぁ、初期化という手もありますが
設定用の資料も行方不明ですと、初期化することも厳しくなってしまいますので
くれぐれもプロバイダからの資料等は無くさないで下さい！
水戸市見和のお客様
パソコンの入れ替えを行いメールの設定をしても
受信は出来ても送信が出来ないということで設定のご依頼をいただきました。
SMTPサーバーの設定部分を変更して問題なく送受信が可能になりました。
その他、ノートパソコン画面を普段お使いのワイドテレビにHDMI接続による出力設定など行いました。
パソコンがメインですが、家電なども分かる範囲で設定など対応します！
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼の案件です。
お客様の所へ訪問した際、料金など契約プランの話しをしたところ
安くなる！ということで勧誘され契約した光のプランですが
お客様に確認したところ、動画なども結構見るとのことでしたので
今回契約のライトプランでは、あっというまに200MB以上になるので
定額プランの方が良いのでは？と話しをしたところ
私も回線代理店の一味のような態度を取られビックリ！！しました。
確かにライトプランでほとんど使わなければ既存のADSLより安くなりますが
お客様の使用用途を確認した所、確実に割高になることが想定できます。
お客様からしてみれば、より高いプランを契約させようとしていると思われたかも知れません。
何度説明してもお客様は納得されないようでしたので
とりあえず数ヶ月使ってみて料金が定額プランより割高になる場合はNTTに電話して契約コースを変更して下さいと伝え
設定を行いました。
その後、お客様と話しをしながら作業をすすめ、何とかお客様の誤解が解くことができ
作業中盤からは和やかな雰囲気になりホットしました。
それにしても、回線代理店経由のお客様はトラブルが多いですね！
機材が足りない・契約内容が話したことと違うなど・・・etc
回線代理店経由で契約したのは良いけれど、契約内容の意味がわからない！本当に大丈夫なの？など
お困りの際は訪問設定の時にお気軽にご相談ください。
細かい契約事まではお答えできない場合がありますが、可能な限りお客様にとってプラスになるようにアドバイスします！
水戸市元吉田町のお客様
先週ハードディスク交換修理でお預かりしていましたパソコンを納品しにお伺いしました。
まず、修理したパソコンをお客様に見ていただき修理の詳細などをご説明後
お客様宅の無線LANに接続しようと設定を始めたところ・・・
PC DEPOTで契約した無線LANセット品らしいのですが
暗号キーが何処にも無い！！状態になり・・・。
お客様にPC DEPOTにお電話していただき暗号キーを教えてもらうことができ
何とか無事に設定できました。
あとは無線プリンタの接続、メールとセキュリティソフトの導入＆設定は設定ファイルに記載されている内容で問題なく行えました。
でも、何故、暗号キーだけ設定ファイルに記載されていないのかが疑問です。
これでは、お客様が使用中に調子が悪くなり再設定などしようとしても完全に無理で
まったく使えない状態になってしまいます。
これが会社のネットワークで業務が完全にストップしてしまったらどれだけ損害が・・・。
データの復元は必要ないとのことでしたが
以前、受信していたメールのデータが欲しいとのことでしたので
交換前のハードディスクからデータをコピーしました。
当店では修理交換したハードディスクも
お客様から主文の依頼が無い場合はお客様に返却するようにしております。
(あとからデータ復旧などが必要になったときなどのため)
今回は別の意味でチョット苦戦？しました。
契約関連に関しては何とも言えないので・・・。
水戸市赤塚の法人様
毎度お世話になっております法人様からご依頼をいただきました。
当初はスキャナで取り込んだ画像をプリンタで印刷するとA4用紙4枚にずれて印刷されるというトラブル解決でしたが
この件は、以前訪問した際に手順を説明しましたが、お客様が必要な手順をスキップしてしまったためにおこっていました。
別件で、
新たにMacBookが１台入り無線LAN接続をして欲しいとのことでしたので設定を行いました。
その他、ブラウザ、メールなどの設定を行いました。
その後、以前設定したパソコンに入っているはずのフレッツウィルスクリアが消えてしまっているのが発覚！！
画面には入っているはずのないウイルスバスターのアイコン・・・。
お客様に確認したところ、Web閲覧中か何かの際に誤ってセキュリティチェック関連の所を実行したとのことで
その際に新たにセキュリティソフトが導入され、既存のフレッツウィルスクリアが削除された可能性が大。
と、いうことで新たにフレッツウィルスクリアを再セットアップしました。
あれ？おかしいぞ！いつもと違う！など、ありましたらお気軽にご相談ください。
水戸市見川町のお客様
パソコンを購入した家電量販店で結構なお値段を提示されたとのことでご相談＆ご依頼いただきました。
最近このパターンでご依頼いただくケースが多くなっております。
知名度では雲泥の差がありますが、勇気を持って！？当店へのご依頼とても感謝しております。
一般論では、やはり名前の通った所へ頼むのが安心！だと思われますが
金銭的な物になると個人差はありますが限度はあると思います。
特に知名度の高いお店などは店舗も大きくスタッフも多いので、
当然、維持経費がかなりかかります。
それを考えると料金が割高になるのも当然と言えば、当然ですが。
当店は、運営経費を抑えてボランティアとはいきませんが極力安い料金でお客様のサポートを行えればとの思いで運営しております。
前置きが長くなりましたが
今回のお客様はYahooBB(光)とパソコン本体の設定のご依頼でした。
お伺いしてルーターの設定を行い接続確認後、Windows 8.1パソコンの初期設定を行いました。
その間に、お客様のスマホのWi-Fi設定
パソコンの初期設定が終了後
Office 365の導入、セキュリティソフトの導入、パソコン設定(カスタマイズ)を行いました。
あとは、お客様にリカバリディスクの作成手順を説明して作業終了です。
作業時間2時間で、6,000円(出張費/税込み) 某電気屋さんで提示された額の約5分の1！
お困りの際にはお気軽にご相談ください！