那珂市の法人様

ノートパソコンに水をこぼしたとのことでご依頼をいただき、
通常、午前中は事務作業＆ホームページ関連の業務を行っておりますが
今回は事務員さんのパソコンでしたで、急いでお客様の事務所にお伺いしました。

電話の内容では水をこぼしてショートかと思っていましたが
実際にお伺いして症状の詳細確認と診断を行ったところ
水こぼしによるショートではなくて、液晶の表示不良でした。

液晶パネル・ケーブルの1本が断線・ビデオ出力用チップの不具合のいずれかが原因だと思いますが
お使いのパソコンは6～7年前のパソコンでしたので
修理ではなく買い換えをおすすめしました。

とりあえず、新しいパソコンは別途手配していただきましたが
そのままでは業務がストップしてしましますので
社内の使用頻度が低いパソコン(今年8月に導入・当店で設定)を一時的に使うことにしました。

不具合の出たパソコンからデータを取り出し
→代替パソコンにデータ移動とメールの設定を行い、業務が行えるように応急処置は完了しました。

週明けに新しいパソコンが届く予定ですので
届き次第、設定とデータ移行作業で再訪問します。

那珂市菅谷の法人様

10日前に設定したリモートアクセスが急に使えなくなったとのことでお客様の事務所にお伺いしました。
ダイナミックDNSで接続設定しましたので、もしかするとWAN側のアドレスが正常に取得できていないのかも？
と思い、チェックしたところダイナミックDNSは問題ありませんでした。

クライアント機からVPN接続したところサーバー機までは問題なく接続ができていますが
DHCPからIPアドレスが取得できていないという症状が発生。
サーバー機のLANアダプタのIPアドレスを確認したところ滅茶苦茶なIPアドレスになっておりました。
今回のリモートアクセス不具合は事務所内のサーバー機がDHCPから正常なIPアドレスを取得できていなかったのが原因でした。

ルーターのDHCP割り当てが192.168.1.2～になっており、事務所で使用中のプリンタだけ固定IPで192.168.1.5を割り当てていますので、IPアドレスの競合を防ぐためルーターのDHCP割り当てを192.168.1.10～に変更しました。
その後、サーバー機も正常なアドレスが割り当てられリモートアクセスの不具合も解消できました。

次に、Windowsサーバー内のデータをWindows Serverの[Serverバックアップ設定]を使用して
別ドライブに自動でバックアップするように設定しました。(タスク設定)

最後に、お客様の管理されているWebデータを指定した時間に事務所のサーバーにバックアップする設定を行いました。
お客様から事前にいただいた実行用のJAVAファイルを編集してサーバーに設定。
タスクスケジューラーで指定した時間に実行するように設定を行いました。
とりあえず手動で実行したところ一部のサーバーを除きデータのバックアップに成功しました。

自分で組んだネットワークでしたらトラブル解決も簡単ですが
今回は、お客様が組んだネットワークでしたので全体の構成など一から調べる作業などがあり結構時間を要しました。

それにしても、お客様によって構成が全く違いますので
お問い合わせの際におおまかな症状をお聞きし、原因(可能性)を何パターンか想定してお客様の所にお伺いしますが
メーカー・機器もバラバラですので理論上は正しい設定を行っても素直に動かない場合もあり
毎回、ぶっつけ本番といった感じでスリル満点ですね！

たまに、電話での内容と症状が全く違うなんてこともありますので・・・。(何とかなっちゃいますが)
とりあえず、物理障害のデータ復旧以外の件でしたらその場で柔軟に作業を切り替えて対応が可能ですので
お困りの際は、お気軽にご相談ください。

那珂市の法人様

ファイルサーバー内にある各フォルダをユーザー毎にアクセス可否できるように
アクセス権の詳細設定を行いました。

前回訪問時はWindows 7の端末だけ設定が有効にならなかったため
今回は再構築後に挙動の確認を行い→無事にアクセス権が適用されるようになりました。

また、お客様の自宅から事務所のサーバー機にリモートアクセスし
自宅でもサーバーのファイルを閲覧されたいというご要望につきまして
事務所のサーバー機にVPNサーバーを構築して
事務所とは別回線のモバイルルーター→インターネット経由で接続テストを行ったところ
問題なく接続できましたので、しばらく様子を見ていただくことにしました。

とりあえず、今回の設定で調子が良ければ
維持費用も無料ですので、何とか調子よく動いてくれることを祈ります！

那珂市の法人様

MacBook ProノートパソコンにBoot CampでWindows 8.1導入のご依頼をいただきました。

Macに関しては当店のサポートメニュー対象外ですが
一応、裏メニューとして？ご依頼をいただいたときは対応させていただいております。

以前はMacでWindowsを動かすとなるとMac上で仮想PCとして動かすようでしたが
Boot CampなるWindows導入プログラムにより簡単にMacにWindowsをセットアップできるようになりました。

画面の指示に従って黙々と作業をすすめ特に問題もなくセットアップは完了しました。

セットアップ完了後にOffice 2013を新規でセットアップ。
その後、Windows UpdateでWindowsを最新の状態に更新。
MacのHDDにWindowsからも読み書きできるように設定を行いました。

お客様の事務所に納品＆設定で訪問し
ネットワークプリンタ設定（Mac＆Windows)両方。
細かい微調整を行い作業完了です。

Windows Severの共有ファイル設定(個別アクセス権設定)で
Windows 8のクライアントは問題なく設定が反映されたのですが
Windows 7のクライアントだけ結果がイマイチでしたので、一時保留で後日リベンジとなりました。

那珂市菅谷の法人様

NEC 複合機MultiWriter 5650Fを導入したところ
ネットワーク経由で印刷は出来るがスキャナがエラーで使用できないというご依頼をいただきました。

お客様の所で現状の症状を確認し
エラーの原因がSMBサーバー認証エラーによりパソコンの共有フォルダにファイルがコピーできない状態でした。
作業中に「前日にNTTのリモートサポートでやってもらっても解決できなかった(お手上げ)」とお客様の一言が・・・。
一瞬、ドキッ！としましたが、認証エラーが原因ですので
ユーザーのアクセス権関連を設定すれば何とかなる可能性が大でしたので
今後、お客様がパソコンを追加された際にも簡単に設定ができるように
共有フォルダのアクセス権(セキュリティ)を甘く設定しました。

設定変更後にスキャナの動作テストを行い問題なく動作できました。

那珂市菅谷のお客様

現在使用しているパソコンのハードディスクの空き容量が少なくなってしまった為
容量の大きいハードディスクに交換したいというご依頼をいただきました。

新しいハードディスクに全データをコピー(クローン)を行い、
その後、Windows起動ディスクから起動してシステム修復を行い再起動。

無事にWindowsとデータは既存の状態のまま新ハードディスクへデータ移行できました。

今回は既存のハードディスクが正常品であったため特にトラブルもなく作業完了しました。

ハードディスクを大容量の物に交換したい！というお客様は
お気軽にご相談ください。

※ディスクコピーなど作業時間が結構かかりますのでお預かり作業のみになります。

那珂市菅谷のお客様

パソコンを起動したらいきなり変なソフトが起動してエラーチェックが始まるという症状のご依頼をいただきました。

診断したところOptimizer Proというソフトが勝手にインストールされていたようです。

※このソフトはパソコンのエラーを診断し、検出されたエラーを修正するために有料版購入を促すソフトです。

ソフトの削除とレジストリ関連など削除しました。

最近、アプリケーション更新時に画面を注意深くチェックしないと
勝手に変なソフトも一緒にインストールされるケースが増えておりますのでご注意ください。

那珂市菅谷のお客様

ソフトを最新版に更新したあとに、パソコンがフリーズしてしまい
再起動しても直らないという症状のご依頼をいただきました。

パソコンにはグラフィックボードが刺さっておりましたので
もしかして、グラフィックボードの不具合？かと思い
ボードを抜いて、基板内蔵のアナログ(D-Sub)からモニタに直結して動作確認。
・・・症状変わらず・・・

ハードディスクを診断しましたが、特にエラーはなし。
メモリも問題なし。

とりあえず更新したソフトを削除して、しばらく様子見・・・。
やはり少し経つとフリーズ・・・。

・・・。・・・。・・・。
物は試しでグラフィックボードのドライバを更新しようと思ったところ
セットアップが始まる前にフリーズ・・・。
ここで何となく原因が見えてきたような気がしました。

ソフトの導入でトラブルと言うことは、セットアップ前にシステムの復元ポイント作成が行われますので
もしかすると復元ポイントファイルが破損しているかも？と思い
一度、古い復元ポイントファイルを削除して再起動を行いました。

再起動後、フリーズする症状は無くなりました。
ソフトを入れても問題なし。

あとは、お客様にしばらく様子を見てもらうことにしました。

那珂市菅谷のお客様

パソコンを普通に使用していたら
いきなり画面が固まり操作を受け付けなくなり強制電源OFFにしたら
Windowsが起動しなくなってしまったというご依頼をいただきました。

診断したところ
ハードディスクが通電できなくなり動作NGでした。
USBで別のOSは正常に起動出来ました。

新品ハードディスクと交換して、以前とってあったWindowsイメージ(バックアップ)を使用して復元。
正常に起動出来るようになりました。

Windows 8/8.1を使用しているお客様は
プロダクトキーが本体にありませんので、
リカバリが使用できない場合は、別途キーの購入が必要な場合がありますので
可能な場合は、必ずリカバリディスク、またはWindowsイメージを作成してください。

那珂市菅谷の法人様

前回3台セットアップし納品したお客様から追加で3台セットアップのご依頼をいただきました。

今回はDELLのWindows 7パソコンでしたが
最初の2台までは問題なくOfficeとウイルスバスターの導入が出来ましたが
最後の1台がウイルスバスターをいれても起動しない不具合＆ライセンス登録変更で
お客様がパスワードを忘れてしまったので多少トラブルはありましたが
無事に3台のセットアップが完了しました。

明日、お客様の事務所へ納品し、設置＆ネットワークプリンタ設定を行います。

当店のパソコン初期設定料金ですが
量販店の料金の1/3～1/4程度で作業を承っております。

今回のお客様の場合は、合計6台で36,000円でした。