ひたちなか市の法人様
午後3時頃から急にインターネットが使えなくなったということでご依頼をいただきました。
[症状]
Internet Explorerを起動するとエラーが表示され使用できない
お客様自身で事前にInternet Explorerの初期化などを試されたようですが解決できなかったそうです。
Windowsのイベントログで確認したところ、ノートンのセキュリティソフトとIEがエラーを出していました。
原因は、セキュリティソフトの自動更新による不具合たと思われます。
別のパソコンで情報を確認したところ他の方も同じ症状が多発しているようでしたので間違いないと思われます。
Google Chromeは問題なく使用できましたので、
バグが改善されるまで一時的にChromeを使用していただくことにしました。
夜、この問題がネットのニュースに掲載されており、その後、修正されたそうです。
那珂市菅谷のお客様
パソコンを使用中にOCNメール(Webメール)の画面だけ漢字変換出来なくなったということでご依頼をいただきました。
[症状]
全角で入力して変換を押しても[ひらがな][カタカナ]のみしか候補に現れない
他のソフトでは問題なく漢字変換が行える
ブラウザのバグ(トラブル)だと思われるので、ブラウザを再起動した所、正常に漢字変換出来るようになりました。
その他、音楽ファイルの変換・音楽CDの作成、その他、お客様からのパソコン操作についての不明点など操作説明を行い作業終了。
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼の案件です。
お客様の所へ訪問した際、料金など契約プランの話しをしたところ
安くなる！ということで勧誘され契約した光のプランですが
お客様に確認したところ、動画なども結構見るとのことでしたので
今回契約のライトプランでは、あっというまに200MB以上になるので
定額プランの方が良いのでは？と話しをしたところ
私も回線代理店の一味のような態度を取られビックリ！！しました。
確かにライトプランでほとんど使わなければ既存のADSLより安くなりますが
お客様の使用用途を確認した所、確実に割高になることが想定できます。
お客様からしてみれば、より高いプランを契約させようとしていると思われたかも知れません。
何度説明してもお客様は納得されないようでしたので
とりあえず数ヶ月使ってみて料金が定額プランより割高になる場合はNTTに電話して契約コースを変更して下さいと伝え
設定を行いました。
その後、お客様と話しをしながら作業をすすめ、何とかお客様の誤解が解くことができ
作業中盤からは和やかな雰囲気になりホットしました。
それにしても、回線代理店経由のお客様はトラブルが多いですね！
機材が足りない・契約内容が話したことと違うなど・・・etc
回線代理店経由で契約したのは良いけれど、契約内容の意味がわからない！本当に大丈夫なの？など
お困りの際は訪問設定の時にお気軽にご相談ください。
細かい契約事まではお答えできない場合がありますが、可能な限りお客様にとってプラスになるようにアドバイスします！
那珂市菅谷の法人様
今まで問題なく接続できていたWindows 8.1機へリモートデスクトップ接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。
NTTルーター不具合により何度もルーター交換などを行っているうちに
社内ネットワーク関連が正常に稼働しなくなってしまったみたいです。
とりあえずファイアウォール設定を変更して接続テストを行ったところ問題なく接続出来るようになりました。
その他、サーバー機へのVPN接続設定も修正を行い、
調子が悪かったNTTルーターも今のところ不具合を起こさずに稼働しているようですので
とりあえず、様子見です。
那珂市菅谷の法人様
前回、ルーターの交換を行っていただきましたお客様から
「交換しても、つながらない！」というお電話をいただきました。
訪問して確認したところ
ルーターのLANポートにあるLINKランプが消灯していました。
作業用ノートを接続したところ正常に認識しましたので
今回は、サーバー機のLANポートが臭いので、USB接続のLANアダプタで試したところ正常につながりました。
しかし、更なる問題点が！！
ファイル共有など問題なく使用できるのですが、リモートデスクトップが接続できない状態！！
サーバーとクライアントの両方を調べ、サーバー機のファイアウォール設定を変更したところ無事につながるようになりました。
でも、正常に使えていたときから全く設定は変更していなかったのですが何でつながらなくなったのかは不明です。
とりあえず、問題が解決できて良かったです。
那珂市菅谷の法人様
事務所で運用中のサーバー機(有線LAN)に接続できない！ということでご依頼をいただきました。
訪問してサーバー機を確認したところネットワークアイコンに「！」マークがでており
IPアドレスも正常に取得できていない状態でした。
ネットワークのドライバ更新や、ケーブルの抜き差し、IP固定などを行っても改善出来ず、
作業用のノートでルーターのLANポートに接続したところ同じ症状が発生。
ただし、無線LANだけは正常に通信が行えておりましたので
とりあえずルーターを再起動して動作確認したところ正常につながりました！・・・がっ！！
30～40分経過後、何もしていないにもかかわらずネットワークアイコンに「！」マーク！！
ルーターのLANポート(コントローラー)異常の可能性が大ですのでNTTに交換依頼していただきました。
ひたちなか市東石川のお客様
回線代理店様からご依頼の案件で訪問設定を行いました。
訪問時間の確認のためお客様に電話したところ
今回のお客様はフレッツ光のライトプラン(従量制)をお申し込みしたそうで、
NTTから届いた開通の案内に上り下り両方に通信費がかかるという記載があり
迷惑メールを大量に受信したときも料金が発生するのか？と、かなり不安な様子でしたので
回線工事が始まる前にお客様宅に訪問し
契約関係の書類を一緒に見ながら説明を行いました。
とりあえず、1～2ヶ月様子を見て高額になる場合は通常の定額プランに変更をということで
お客様とお話ししました。(これって、本来は回線代理店がやる仕事じゃない！！)
打ち合わせも終わり、回線工事の時間まで時間があるため一度戻り事務作業を行い
夕方、お客様宅へ再訪問し設定を行いました。
回線代理店経由で申込みされたお客様の場合
契約内容を把握しないうちに契約してしまっているケースが多いです。
不要なサービス(無駄な契約)などで無駄なお金を毎月されては困るなど
心配な点などございましたら、設定で訪問の際にお気軽にご相談ください。
那珂市菅谷の法人様
いつもお世話になっています法人様からパソコンを新規に導入したとのことで設定のご依頼をいただきました。
Windows 8.1の初期設定は朝お電話をいただいた際に手順などをご案内し
お客様の方で行っていただきましたが、Officeの入れ方が良く分からないということで出張サポートのご依頼をいただきました。
お客様の事務所に訪問し
Officeの導入、ネットワーク接続ファイル共有設定(サーバー内設定含む)
その他、ホームページ作成(修正)についての打ち合わせを行いました。
鉾田市白塚のお客様
テレビで動画(映画など)をみるU-NEXTの機材が届き、お客様ご自身で接続しようとしたが説明書を見ても良く分からないとのことでご依頼をいただきました。
お客様宅にお伺いし
ルーター → U-NEXT機材 → お使いのテレビに接続、接続語設定を行いました。
その他、
NTTなどの料金確認をパソコンでできるように
フレッツ光メンバーズクラブと＠ビリングの登録
前回はメールは不要とのことでしたが、上記登録にメールアドレスが必要なので
プロバイダのメールを新規登録しました。
その後、約1時間程度パソコンの使い方など簡単なパソコンレッスンを行いました。
ひたちなか市馬渡のお客様
前回、回線代理店様からご依頼いただきましたお客様から
パソコンの交換による再設定のご依頼をいただきました。
・無線LANアダプタの取付と設定
・メールの設定
・セキュリティソフトの導入
・旧パソコンからデータ移動
・プリンタWi-Fi接続設定
・他インターネット関連の契約内容について不要なサービスなどのご相談