水戸市元吉田町のお客様
ADSLで接続している環境で、数日前から同じフロアにある無線接続のノートパソコンは問題なくつながるが、
別の階に有線で接続している無線ルーター、パソコンから接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。
お伺いして診断したところ、プロバイダからレンタルされているADSLルーターの有線ポートの出力がNGでした。
機器故障と言うことで、お客様にプロバイダへ連絡していただき機器交換になりました。
後日、交換用の機器が届いたというご連絡をいただき設定にお伺いしました。
①旧ルーターの取り外し、新ルーターの接続
②新ルーターにインターネット接続設定
③IP電話(VoIP)の設定
IP電話設定の段階で、お客様の所に設定用の資料がなく、プロバイダのサポートページ経由で設定を行おうとしたところ
お手持ちの会員証に記載されているIDとパスワードでログインできない！・・・状態に。
お客様に「ID、パスワードなど変更した記憶はございますか？」と確認しましたが記憶にないということでしたので
プロバイダのページでID確認を行ったところ、パスワードは従来と同じでしたがIDが変更されておりました。
セキュリティ対策で7桁→8桁に変更になっていたと思います。
新たにID、パスワード設定を行いIP電話の設定が出来るようになり、IP電話も使用可能になりました。
高萩市島名のお客様
NTTのフレッツ光をギガプランに変更したところONUだけ送られてきて設定はご自身で行うか
他店などで出張設定10,000円以上と言うことでご依頼をいただきました。
お伺いしてONUを交換！
・・・ひかり電話や登録ランプが・・・つきません！
電源抜き差し、再起動など何回行っても・・・
もしかしてONUが調子悪いのかな？と思い、最後の手段でONUの初期化を行ったところ正常になりました。
有線でパソコンを接続して設定画面を開き設定開始したところ、
今度は途中でパソコンからルーターが見えなくなり・・・。
再起動しても・・・。でしたので、無線接続に切り替えてリトライしたところ問題なく設定画面が開き
必要な情報を登録して、スマホ・ipod・ノートパソコンを無線接続しました。
その後、動作は一応安定しておりますので大丈夫だと思いますが、
PR-500KIは無線と有線が混在すると何故か調子が悪くなるというのを他のお客様の所での事例がありましたので
今回も、これかな？と思いました。
とりあえず、全機器とも無線(Wi-Fi)で接続するように設定しましたので大丈夫ですが
調子悪くならないことを祈るのみです！
笠間市平町の法人様
既存の事務作業パソコンでPower Pointのファイルが見られるようにしたいというご依頼をいただきました。
Power Point 2013パッケージ版を手配してセットアップを行いました。
パッケージ版ですと2台までインストール可能ですので、事務機2台にインストールしました。
その後、事務所にあるパソコン4台でファイルの共有設定を行いました。
Windows Vista x 1台/Windows 7 x2台/Windows 8.1 x1台
Windows 8.1機をファイルサーバーにし、
共有フォルダ1 → 全員が読み書き可能
共有フォルダ2 → 4台中3台が読み書き可能
共有フォルダ3 → 4台中2台が読み書き可能
と、個別アクセス権設定を行いました。
小規模事務所でファイル共有を行いたい！というお客様はお気軽にご相談ください。
水戸市五平町のお客様
前回、仮のプロバイダ設定で接続を行ったお客様から
Yahooの書類とパソコン本体が届きましたということで設定のご依頼をいただきました。
ルーターの接続先設定を変更後、
回線代理店からプレゼントのパソコンの初期設定を行いました。
追加でメールソフト導入＋設定、ウイルス対策ソフトを導入して簡単な操作説明を行いました。
水戸市姫子のお客様
先のお客様宅で設定作業中にお電話をいただき
どうやっても無線接続できないということでご依頼をいただきました。
先のお客様宅を後にして、最寄りのコンビニの駐車場で地図検索！
なんと！お客様宅は目の前でビックリ！
移動時間も少なく効率よくお客様宅に到着しました。
早速、接続構成などを確認後、有線でルーターにアクセスしたところ
ログインパスワードが不明！となりお客様に一生懸命資料を探していただきました。
私の方でも、手当たり次第にパスワードを試し
しばらくチャレンジしていたらＢＩＮＧＯ！！
ルーターの設定画面を開くことができ、
無事に無線の暗号キーを確認できました。
お客様のスマホで設定→無線OK！
パソコンの無線アダプタにも接続設定を行い問題なくネット接続できました。
インターネット設定などでお伺いして一番悩ましいことは
・お客様の接続用IDとパスワードの資料が不明
・ルーターにパスワードがかかっており設定画面が開けない
ことです。
手当たり次第にパスワードを入れて行いますが
何を入れても駄目なときは非常に困ります。
まぁ、初期化という手もありますが
設定用の資料も行方不明ですと、初期化することも厳しくなってしまいますので
くれぐれもプロバイダからの資料等は無くさないで下さい！
水戸市見和のお客様
パソコンの入れ替えを行いメールの設定をしても
受信は出来ても送信が出来ないということで設定のご依頼をいただきました。
SMTPサーバーの設定部分を変更して問題なく送受信が可能になりました。
その他、ノートパソコン画面を普段お使いのワイドテレビにHDMI接続による出力設定など行いました。
パソコンがメインですが、家電なども分かる範囲で設定など対応します！
水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼の案件です。
お客様の所へ訪問した際、料金など契約プランの話しをしたところ
安くなる！ということで勧誘され契約した光のプランですが
お客様に確認したところ、動画なども結構見るとのことでしたので
今回契約のライトプランでは、あっというまに200MB以上になるので
定額プランの方が良いのでは？と話しをしたところ
私も回線代理店の一味のような態度を取られビックリ！！しました。
確かにライトプランでほとんど使わなければ既存のADSLより安くなりますが
お客様の使用用途を確認した所、確実に割高になることが想定できます。
お客様からしてみれば、より高いプランを契約させようとしていると思われたかも知れません。
何度説明してもお客様は納得されないようでしたので
とりあえず数ヶ月使ってみて料金が定額プランより割高になる場合はNTTに電話して契約コースを変更して下さいと伝え
設定を行いました。
その後、お客様と話しをしながら作業をすすめ、何とかお客様の誤解が解くことができ
作業中盤からは和やかな雰囲気になりホットしました。
それにしても、回線代理店経由のお客様はトラブルが多いですね！
機材が足りない・契約内容が話したことと違うなど・・・etc
回線代理店経由で契約したのは良いけれど、契約内容の意味がわからない！本当に大丈夫なの？など
お困りの際は訪問設定の時にお気軽にご相談ください。
細かい契約事まではお答えできない場合がありますが、可能な限りお客様にとってプラスになるようにアドバイスします！
那珂市菅谷の法人様
今まで問題なく接続できていたWindows 8.1機へリモートデスクトップ接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。
NTTルーター不具合により何度もルーター交換などを行っているうちに
社内ネットワーク関連が正常に稼働しなくなってしまったみたいです。
とりあえずファイアウォール設定を変更して接続テストを行ったところ問題なく接続出来るようになりました。
その他、サーバー機へのVPN接続設定も修正を行い、
調子が悪かったNTTルーターも今のところ不具合を起こさずに稼働しているようですので
とりあえず、様子見です。
那珂市菅谷の法人様
前回、ルーターの交換を行っていただきましたお客様から
「交換しても、つながらない！」というお電話をいただきました。
訪問して確認したところ
ルーターのLANポートにあるLINKランプが消灯していました。
作業用ノートを接続したところ正常に認識しましたので
今回は、サーバー機のLANポートが臭いので、USB接続のLANアダプタで試したところ正常につながりました。
しかし、更なる問題点が！！
ファイル共有など問題なく使用できるのですが、リモートデスクトップが接続できない状態！！
サーバーとクライアントの両方を調べ、サーバー機のファイアウォール設定を変更したところ無事につながるようになりました。
でも、正常に使えていたときから全く設定は変更していなかったのですが何でつながらなくなったのかは不明です。
とりあえず、問題が解決できて良かったです。
那珂市菅谷の法人様
事務所で運用中のサーバー機(有線LAN)に接続できない！ということでご依頼をいただきました。
訪問してサーバー機を確認したところネットワークアイコンに「！」マークがでており
IPアドレスも正常に取得できていない状態でした。
ネットワークのドライバ更新や、ケーブルの抜き差し、IP固定などを行っても改善出来ず、
作業用のノートでルーターのLANポートに接続したところ同じ症状が発生。
ただし、無線LANだけは正常に通信が行えておりましたので
とりあえずルーターを再起動して動作確認したところ正常につながりました！・・・がっ！！
30～40分経過後、何もしていないにもかかわらずネットワークアイコンに「！」マーク！！
ルーターのLANポート(コントローラー)異常の可能性が大ですのでNTTに交換依頼していただきました。
パソコンのトラブル解決おまかせください！安心の地域密着！格安料金で出張サポート承っております！