那珂市菅谷の法人様

事務所で運用中のサーバー機(有線LAN)に接続できない！ということでご依頼をいただきました。
訪問してサーバー機を確認したところネットワークアイコンに「！」マークがでており
IPアドレスも正常に取得できていない状態でした。

ネットワークのドライバ更新や、ケーブルの抜き差し、IP固定などを行っても改善出来ず、
作業用のノートでルーターのLANポートに接続したところ同じ症状が発生。
ただし、無線LANだけは正常に通信が行えておりましたので
とりあえずルーターを再起動して動作確認したところ正常につながりました！・・・がっ！！
30～40分経過後、何もしていないにもかかわらずネットワークアイコンに「！」マーク！！

ルーターのLANポート(コントローラー)異常の可能性が大ですのでNTTに交換依頼していただきました。

鉾田市白塚のお客様

テレビで動画(映画など)をみるU-NEXTの機材が届き、お客様ご自身で接続しようとしたが説明書を見ても良く分からないとのことでご依頼をいただきました。

お客様宅にお伺いし
ルーター　→　U-NEXT機材　→　お使いのテレビに接続、接続語設定を行いました。

その他、
NTTなどの料金確認をパソコンでできるように
フレッツ光メンバーズクラブと＠ビリングの登録
前回はメールは不要とのことでしたが、上記登録にメールアドレスが必要なので
プロバイダのメールを新規登録しました。

その後、約1時間程度パソコンの使い方など簡単なパソコンレッスンを行いました。

那珂市の法人様

毎回お世話になっております法人様から表題の件でご依頼をいただきました。

Google Driveで共有しているアプリケーションを使用しているのですが
3台のパソコンでは問題なく同期＆使用できても、特定の1台だけ同期できないとのことで
パソコンを調べたところ、アプリのショートカット先がGoogle DriveではなくてMicrosoft One Driveになっていました。
以前Sky Drive時代に使用していたらしく設定を変更されていなかったのが原因でした。

アプリのショートカットを修正し問題解消しました。

その他、Webアクセス解析プログラムのカスタマイズ、ホームページのレイアウト修正など
お客様と一緒に悩み！考えながら何とか改善しました。

と、いうよりもお客様独自のコアな内容が多いので
私も初体験という事案ばかりで聞かれても即答できないことが多く、その場でカンニングペーパー(PCネット検索)を駆使して
何とか対処しております。どうしても時間的に厳しいときは宿題として後日メール＆電話でお客様にご連絡で何とか。

とりあえず、お客様からのご依頼は全力で解決できるように努力しておりますので
何かありましたらお気軽にご相談ください。

水戸市元吉田町のお客様

先週ハードディスク交換修理でお預かりしていましたパソコンを納品しにお伺いしました。

まず、修理したパソコンをお客様に見ていただき修理の詳細などをご説明後
お客様宅の無線LANに接続しようと設定を始めたところ・・・
PC DEPOTで契約した無線LANセット品らしいのですが
暗号キーが何処にも無い！！状態になり・・・。
お客様にPC DEPOTにお電話していただき暗号キーを教えてもらうことができ
何とか無事に設定できました。

あとは無線プリンタの接続、メールとセキュリティソフトの導入＆設定は設定ファイルに記載されている内容で問題なく行えました。
でも、何故、暗号キーだけ設定ファイルに記載されていないのかが疑問です。
これでは、お客様が使用中に調子が悪くなり再設定などしようとしても完全に無理で
まったく使えない状態になってしまいます。
これが会社のネットワークで業務が完全にストップしてしまったらどれだけ損害が・・・。

データの復元は必要ないとのことでしたが
以前、受信していたメールのデータが欲しいとのことでしたので
交換前のハードディスクからデータをコピーしました。

当店では修理交換したハードディスクも
お客様から主文の依頼が無い場合はお客様に返却するようにしております。
(あとからデータ復旧などが必要になったときなどのため)

今回は別の意味でチョット苦戦？しました。
契約関連に関しては何とも言えないので・・・。

水戸市赤塚の法人様

毎度お世話になっております法人様からご依頼をいただきました。

当初はスキャナで取り込んだ画像をプリンタで印刷するとA4用紙4枚にずれて印刷されるというトラブル解決でしたが
この件は、以前訪問した際に手順を説明しましたが、お客様が必要な手順をスキップしてしまったためにおこっていました。

別件で、
新たにMacBookが１台入り無線LAN接続をして欲しいとのことでしたので設定を行いました。
その他、ブラウザ、メールなどの設定を行いました。

その後、以前設定したパソコンに入っているはずのフレッツウィルスクリアが消えてしまっているのが発覚！！
画面には入っているはずのないウイルスバスターのアイコン・・・。
お客様に確認したところ、Web閲覧中か何かの際に誤ってセキュリティチェック関連の所を実行したとのことで
その際に新たにセキュリティソフトが導入され、既存のフレッツウィルスクリアが削除された可能性が大。
と、いうことで新たにフレッツウィルスクリアを再セットアップしました。

あれ？おかしいぞ！いつもと違う！など、ありましたらお気軽にご相談ください。

水戸市見川町のお客様

パソコンを購入した家電量販店で結構なお値段を提示されたとのことでご相談＆ご依頼いただきました。
最近このパターンでご依頼いただくケースが多くなっております。
知名度では雲泥の差がありますが、勇気を持って！？当店へのご依頼とても感謝しております。

一般論では、やはり名前の通った所へ頼むのが安心！だと思われますが
金銭的な物になると個人差はありますが限度はあると思います。
特に知名度の高いお店などは店舗も大きくスタッフも多いので、
当然、維持経費がかなりかかります。
それを考えると料金が割高になるのも当然と言えば、当然ですが。

当店は、運営経費を抑えてボランティアとはいきませんが極力安い料金でお客様のサポートを行えればとの思いで運営しております。

前置きが長くなりましたが
今回のお客様はYahooBB(光)とパソコン本体の設定のご依頼でした。
お伺いしてルーターの設定を行い接続確認後、Windows 8.1パソコンの初期設定を行いました。
その間に、お客様のスマホのWi-Fi設定
パソコンの初期設定が終了後
Office 365の導入、セキュリティソフトの導入、パソコン設定(カスタマイズ)を行いました。
あとは、お客様にリカバリディスクの作成手順を説明して作業終了です。

作業時間2時間で、6,000円(出張費/税込み)　某電気屋さんで提示された額の約5分の1！

お困りの際にはお気軽にご相談ください！

水戸市元吉田町のお客様

量販店に持って行ったらハードディスクの故障で35,000円くらいかかるとのことでご相談いただきました。
今回のお客様は、以前当店でパソコン設定のご依頼をいただいたお客様からのご紹介とのことで嬉しい限りです！

お電話の段階ではかなり深刻な感じの症状でしたが
お客様宅にお伺いして症状を確認したところ
確かに不良セクタにより動作は厳しい物になっておりましたがディスクの状態としては
まだ何とかなる状態でしたので一安心でした。

去年、NEC製2010～2011年製のノートパソコンのハードディスク交換修理が多く、
全機種、東芝製のハードディスクでしたが、今回はWestern Digital製のハードディスクでした。

今回は、お客様がリカバリディスクも作成しておりましたので作業もスムーズに進行中です！

万が一、リカバリディスクを作成していなくても何とかなる場合もありますので
お気軽にご相談ください。

料金はディスクの種類にもよりますが20,000～25,000円(税込み)で可能な場合はデータの救出も行っております！

水戸市元吉田町のお客様

去年の10月にプロバイダ＆回線変更のためインターネット接続設定を行ったお客様から最近メールの送受信ができないということでご依頼をいただきました。

10月の設定でお伺いした際は
新規プロバイダ(Toppa)に変更しても旧メールアドレス(SO-NET)を使えるようにしたとのことで
月/100円～200円で継続利用できるように手続きしたとのことでしたので、メール設定は変更無しで行いました。
送受信も問題なく行えておりました。

今回お伺いして確認したところ
10/29までのメールは問題なく受信されておりました。
SO-NETの会員ページにアクセスしても契約情報が表示されないため
SO-NETに電話確認したところ、「10月末日に解約になっています」とのこと。
お客様と今回、回線契約をした業者での話では「メールはSO-NETを継続使用できるようにする」とのことだったらしく、
私も？？？、お客様も？？？状態・・・。

結論は、お客様と回線代理店での意思の疎通ができていなかったのが原因でした。

と、いうことで使えなくなってしまった物はどうすることもできませんので
新規でToppaのメールを登録しました。

それにしても回線業者とお客様のトラブルって多いですね！