ひたちなか市馬渡のお客様
自治会の役員になってしまって、Excel＆Wordのファイルを編集しなければならなくなってしまい
USBメモリでデータをもらったが、使い方が良く分からないということでご依頼をいただきました。
まずは、マスターのデータをUSBメモリからパソコンへ全コピーし、
さらに、安全策で作業として同じデータを別な場所に保存しました。
USBメモリはいつデータが読めなくなるか分かりませんので・・・
今まで何件ものお客様が致命的な物理エラーで涙されております。
Excel&Wordについてお客様のご不明点をピンポイントでレッスンして
その後、当日購入されたデジカメの初期セットアップ＆テスト撮影、パソコンへのデータの取り込みを実演。
スキャナからの取り込みを実演＆説明して作業終了しました。
那珂市菅谷のお客様
電源投入後にブルースクリーンが表示され使用できないというご依頼をいただきました。
訪問して症状を確認したところ・・・症状が発生せずに元気よく動作！！
症状が現れないためセキュリティソフト、不要ソフト、迷惑ソフト等をチェックしましたが、問題なし。
起動時のブルースクリーンなのでドライバ関連だと思われますが、とりあえず様子見と言うことでお客様宅を後にし戻りました。
その後、お客様から「症状が出た」とお電話をいただき、画面をそのままにして置いて下さいと伝えお客様宅へ急行！
USB関連のエラーが出ており、再起動したら今度はBIOS画面の後にブチン！！
電源を強制切断して、本体カバーを開けマザーボードをチェック＆メンテナンスしました。
その後、電源ON！！
正常動作し、USBもエラーもなくなりました。
原因はマザーボードの不具合だと思われます。
常陸太田市和久町のお客様
ハードディスクのドライブが認識しなくなり中身が見えなくなってしまったというご依頼をいただきました。
デバイス上では認識しているようですので、不良セクタによりドライブ情報部が破損したと思われます。
作業用HDDにディスククローンを行い、不良セクタが多数ありましたが約12時間でクローン完了。
その後、ディスクのエラー修正を行い問題なく中身が見られましたので大成功です。
よくお客様から「今日中に！」とか言われる場合がありますが、ディスクの状態により所要時間は異なり
運が良ければ数時間、状態が悪いと3～4日かかります。
ひたちなか市東石川のお客様
ブレーカーが落ちた後からインターネットが接続できなくなってしまったというご依頼をいただきました。
訪問して診断したところ
ルータが初期化されており、インターネット接続情報が見事に消えていました。
電話でお問い合わせをいただいた際に、プロバイダなどの紙を探しておいて下さいとお伝えしましたが
お客様宅では行方不明になっていました。
プロバイダ情報が不明なため、お客様にプロバイダへ電話をしていただき書類の再発行をしてもらうことになり
後日、再訪問となりました。
日立市十王町友部のお客様
去年の10月から毎月1回ペースでお伺いしてパソコンレッスンを行っていたお客様から
作成中の班の収支報告書の表がおかしくなってしまい3月末に提出しないといけないということでご依頼をいただきました。
操作レッスンということで
文字の入力などをお客様に行っていただき、表のレイアウト調整・修正を私の方で行い表を完成させました。
前回の訪問時に説明した＠ビリングの使い方を忘れてしまったとのことで
こちらも再度、使い方を説明してログイン画面をだしたところ・・・
NTTから届いたハガキが行方不明！！
お客様と一緒に約20分、NTTからのハガキ探し！！
何とか見つかり、無事にログインができ
明細の印刷とファイル保存を行いました。
プロバイダの設定・契約などの用紙を無くされてしまうお客様が続出しております！
重要な書類ですので無くさないようにご注意下さい。
那珂市菅谷の法人様
先日、Windows 8.1ノートの不具合で1台はシステムの復元を行ったため
ホームページ作成ツールSIRIUSのデータベース関連が古い状態に戻ってしまい
作業ファイルは存在していても開けない状態になってしまいました。
更に、Googleドライブで同期して他のパソコンでも共有していましたので
他のパソコンでも作業不可になってしまいました。
事務所内の1台のパソコンが稼働していない状態でしたので
ネットワーク接続を切断して起動させ、Googleドライブを終了してからネットワーク接続を行いSIRIUSを起動。
SIRIUSでバックアップを作成して不具合を起こしたパソコンでバックアップファイルを復元したところ無事に復旧しました。
その他、
従業員の方のパソコンで下記のバッチファイルを作成しました。
作業終了時に作成したバッチファイルを実行するとファイルをサーバーにコピー後シャットダウンするプログラム
バックアップソフトで時間を指定してやる方法でも良かったのですが
時間が不規則のためバッチファイルで対応させることにしました。
那珂市菅谷の法人様
Windows 8.1のパソコンが使用中にフリーズ(処理が極端に遅くなる)するというご依頼をいただきました。
原因はWindows Updateで自動更新されたプログラムに問題があり、該当プログラムをアンインストールして解決できました。
日立市会瀬町のお客様
前回Wordの出張パソコン教室のご依頼をいただきましたお客様から
ひらがな入力ができなくなってしまったということでご依頼をいただきました。
原因は入力作業中に[カタカナ/ひらがな/ローマ字]＋[Alt]キーを押してしまって
ひらがな入力→ローマ字入力に切り替わってしまった為。
設定を変更して元のひらがな入力にもどしたあと
Wordの操作レッスンを行いました。
水戸市赤塚の法人様
いつもお世話になっております法人様からご依頼をいただきました。
パソコンが遅くなっている原因は
迷惑ソフトが数本入っていたためでした。
ソフトを削除し、専用ツールで軽くメンテナンスを行い動作も正常になりました。
入れた記憶はないのに、勝手に起動するソフトなどがあってお困りの際は
お気軽にご相談ください。
水戸市双葉台のお客様
回線代理店様のご依頼で設定にお伺いしました。
訪問前にお電話したところプリンタ印刷ができなくなってしまったと言うお話を聞いておりましたので
まずは、プリンタ設定の確認。
原因は、既定のプリンタが別な物に変わってしまっていました。
設定を変更し問題解決。
その後、インターネット接続設定を行い
Yahooメールの使い方などパソコンサポートを少し行いました。
1日何件とかノルマがある業者でしたら設定だけ行って終了というパターンが多いですが、
当店では、とりあえず最初の1時間は基本料金で行いますので
ご依頼以外のことでもお気軽に聞けたり、設定を行ったりできますので、有効にご活用下さい。