那珂市の法人様

前回FTPサーバーからデータを自動でダウンロードするプログラムをタスクスケジューラで指定した日時に起動するように設定を行い、後日お客様からエラーメッセージが出るとのことで再訪問して確認しました。

テスト動作を何パターンか実施しましたがエラーは発生しませんでしたので、再度、様子見です。

あと、Apple MacBook (BootCampでWindows 8.1)のHDMIx2のデュアルモニターでスピーカー内蔵のモニターから音が出ないと言うことで、確認を行いました。
パソコンの設定は正しい状態でしたので
モニターの設定項目を調整していただき正常に音が出るようになりました。

茨城町小幡のお客様

インターネット回線代理店様か新プロバイダへの接続設定のご依頼をいただきました。
前日にお客様とリモート作業で設定を行いましたが、接続できなかったとのことです。

お客様宅に訪問しルーターを確認したところ
接続IDの一部が誤って入力されており、
IDとパスワードを再入力して接続を行い正常につながるようになりました。

お客様にインターネット接続の確認をしていただいたところ
「YahooBBで今まで使っていたBBフォンを使えるようにして欲しい」とのことでした。

作業ご依頼の際にはYahooBBのBBフォンを継続使用する話などは一切無く、
回線代理店とお客様の間で、どのような契約をされているのか契約書等の書類が手元に届いておりませんでしたので
代理店に確認の電話を入れたところ担当者も？？？と、いうことで
お客様と直接話していただき、内容的には双方の意見の食い違い？といった感じでした。

結局、新しく設定した状態から元のYahooBB接続に配線とルーター設定を戻して作業終了。

毎回のことですが
「インターネットが安くなります！」といってプロバイダや回線を売り込むのは良いですが
お客様が契約内容などを把握していないケースが多いので、お客様宅にお伺いすると依頼内容と全く異なる場合が多いので
回線代理店には、もう少ししっかりしていただきたいです。

DELL Latitude 3540初期設定＋ネットワークプリンタ設定

那珂市菅谷の法人様

今年の8月に合計6台のセットアップご依頼をいただいたお客様から
調子が悪くなった事務作業用パソコンの買い換えにより新規1台セットアップのご依頼をいただきました。

Windows 7の初期設定、Office 2013の導入、メール設定、RICOHネットワーク複合機まではスムーズに設定が完了し
ウイルス対策(お客様所有のウイルスバスター)を入れようとした時点で登録台数オーバー・・・。
メーカーの登録情報画面で旧パソコンの登録情報と新パソコンの情報を入れ替えなければならないのですが
お客様に管理用パスワードを確認したところ「忘れた」そうで・・・。
とりあえず、お客様所有のライセンス関連の資料を本社より送っていただき
別のシリアルキーの物が1台分開いていましたので、キーを変更してセットアップ＆認証完了。

先日訪問したときに、応急用パソコンにデータを移動しておきましたので
データ移動中にお客様が仕事を止めなくても大丈夫なように
応急用パソコンにネットワーク共有設定をして、応急用パソコンから新パソコンへデータ移動しました。

データを元にあった場所に復元して、お客様に確認していただき問題なしとのことでしたので作業完了。

最後に、故障した旧パソコンをいつでも処分できるように
データ漏洩防止のため、ハードディスクを本体から取り出しお客様にお渡ししました。