ひたちなか市稲田のお客様

■ご依頼内容
ノートパソコンからWi-Fi親機に接続すると「インターネットなし」になってしまい接続できない。

■診断
パソコン上のWi-Fi電波マークは正常に表示されますがIPアドレスが正常に取得できておりませんでした。
Wi-Fi親機に有線で接続しても症状が変わらず、ルーターに有線で直接接続しても同症状のままでした。
Wi-Fi親機またはNTT レンタル品のルーターの不具合(寿命)の可能性が大きいと思われます。

■作業
①Wi-Fi親機を再起動しました。　→　症状変わらず
②NTTルーターを再起動しました。　→　正常に接続できました。
③Wi-Fi親機を初期化して再設定を行い、ファームウェアを最新のバージョンに更新しました。

また同じ症状が発生する場合は、機器の交換をご案内しました。