笠間市旭町のお客様

■ご依頼内容

パソコン2台使用しており、少し前に1台のパソコンでメール送受信がエラーで行えなくなり2台目のパソコンも送受信ができなくなってしまった。

■診断

(PC1)Outlookを起動するとサーバー接続のパスワードを要求されパスワードを入力しても「パスワードが違います」とエラーが表示され起動できない
(PC2)Outlookで送受信を行うと「データファイルにアクセスできません」とエラーが表示され送受信できない

OneDriveによるメールデータファイルの同期が正常に行えていないのが原因だと思われます。

■作業 (2台共通)

①OneDrive同期を解除
②メールデータファイルを別の場所にコピー
③Outlookプロファイルを再作成

正常にメール送受信が行えるようになりました。