水戸市千波町のお客様
回線代理店様からご依頼の案件です。
お客様の所へ訪問した際、料金など契約プランの話しをしたところ
安くなる！ということで勧誘され契約した光のプランですが
お客様に確認したところ、動画なども結構見るとのことでしたので
今回契約のライトプランでは、あっというまに200MB以上になるので
定額プランの方が良いのでは？と話しをしたところ
私も回線代理店の一味のような態度を取られビックリ！！しました。
確かにライトプランでほとんど使わなければ既存のADSLより安くなりますが
お客様の使用用途を確認した所、確実に割高になることが想定できます。
お客様からしてみれば、より高いプランを契約させようとしていると思われたかも知れません。
何度説明してもお客様は納得されないようでしたので
とりあえず数ヶ月使ってみて料金が定額プランより割高になる場合はNTTに電話して契約コースを変更して下さいと伝え
設定を行いました。
その後、お客様と話しをしながら作業をすすめ、何とかお客様の誤解が解くことができ
作業中盤からは和やかな雰囲気になりホットしました。
それにしても、回線代理店経由のお客様はトラブルが多いですね！
機材が足りない・契約内容が話したことと違うなど・・・etc
回線代理店経由で契約したのは良いけれど、契約内容の意味がわからない！本当に大丈夫なの？など
お困りの際は訪問設定の時にお気軽にご相談ください。
細かい契約事まではお答えできない場合がありますが、可能な限りお客様にとってプラスになるようにアドバイスします！