那珂市のお客様
USBメモリからパソコンへのファイルのコピー、ちょっとしたデータの編集など出張パソコンレッスンのご依頼をいただきました。
レッスン内容は、はじめに実演してから同じ作業をお客様に実際に操作していただくという内容です。
普段から操作に慣れている方には何ともない作業ですが、初めての方は何をするのにもドキドキ状態です。
その不安を取り除くのもパソコンサポートの仕事ですので、些細なことでも結構ですのでお気軽にお問い合わせください。
フレッツ光 無線ルーター設定
水戸市のお客様
以前設定をご依頼いただいたお客様からの再ご依頼。
ネットワーク設定のチェックを行い
PC→無線ルーターまでは問題なく接続できていて
ルーター(VDSL)→インターネットに何をやっても接続できないため
NTTに機材と回線を全てチェックしていただくようにお願いをし、
後日、改めてお客様からご連絡をいただき再訪問しました。
今度は前回の逆で
ルーター(VDSL)→インターネットは問題なく
PC→無線ルーターまでが繋がらない状態になっておりました。
認証で拒否されている感じでしたのでルーターの中をチェックしたところ
セキュリティキーが変更されていました。
セキュリティキーを再設定し、再度パソコンから接続。
問題なく繋がるようになりました。
System Care Antivirus (偽セキュリティソフト)駆除
常陸大宮市のお客様
パソコンを起動したら自動で[System Care Antivirus」というセキュリティソフトが実行され
何も出来ない状態になってしまったとの事で、ご依頼いただきました。
お客様宅でパソコンの状態を確認後、
セーフモードでWindowsを起動し、
該当ファイルとレジストリを消去しました。
再起動後、Java・FlashPlayer等を最新のバージョンにアップデートし、
お客様に今回の感染ケースと予防策について簡単に説明し作業終了しました。
その他パソコンで実行されているプログラム等を確認し
特に不正な物は動作しておりませんでしたので、今回の作業費は出張費込みで4,000円でした。
同症状でお困りのお客様は、お気軽にお問い合わせ下さい。
最近はホームページ制作の作業が多いため近場のお客様の場合はすぐにお伺いできます！
Windows 7用 Internet Explorer10
那珂市のお客様
Windows 7用 Internet Explorer10を導入してから
今まで問題なく閲覧できていたホームページがエラーで閲覧できなくなってしまったという症状。
サイトを表示するとフリーズ、またはエラーで強制終了が発生し、
互換モードで表示しても症状は変わらず、IE10の設定をリセット・履歴(キャッシュ)を消去しても症状は変わらないため、
IE10をアンインストールしてIE9に戻し、正常に表示できるようになりました。
ウイルス検出後Adobe Readerが起動出来ない
ひたちなか市のお客様
Adobe Reader(PDF)ファイルからトロイの木馬(ウイルス)が検出され
その後、ソフトがエラーで起動できなくなり、再インストールも出来ないという症状。
今回この症状が発生したのは複数台のPCの中で
バージョンが古いAdobe Readerが入っている数台でしたので
もしかするとウイルスではなくセキュリティソフトの誤検知？の可能性も・・・。
ソフトが起動出来ない原因は、
ウイルス検出と同時にAdobe Readerの起動に必要なシステムファイルの一部を
セキュリティソフトがウイルスと一緒に隔離(削除)してしまった可能性が考えられます。
早速、Adobe Readerの削除を試みましたが削除出来ず、
タスクマネージャーを見たところ常にCPU使用率100%状態でした。
暴走？しているリソースを停止させ、悪さをしている不要なレジストリなど全て削除。
再起動後に再度Adobe Readerの削除を試み成功しました。
その後、新バージョンのAdobe Readerをセットアップし
ソフトの起動、ファイルの読み込み、印刷等のテスト。
正常動作するようになりました。
パソコンを起動するたびにセキュリティソフトが
システムの復元ファイル(復元ポイント)からウイルスを検知するため
復元ポイント削除→再起動。
ウイルス検知が無くなり正常化を確認し、改めて復元ポイントを作成しました。
Windows8カスタマイズ
現地作業時に使用する当店のWindows8サブノートを
限りなくWindows7に近い使い勝手にカスタマイズしました。
メイン作業用はWindows7のデスクトップですので
どうしても使い勝手が異なると処理に支障が出るため
見た目はほとんど7と変わらない状態までカスタマイズしました。
個人的にピン留めよりも従来のクイック起動(Quick Launch)愛好家のため
・スタートボタン(スタートメニュー)復活
・クイック起動(Quick Launch)復活
・Windows画面のリボン無効化
などを実施。
Windows8のパソコンを買ったけど、どうしても操作になじめないという方は
お気軽にご相談下さい。
eMachines ET1710-01j 起動出来ない不具合
常陸太田市のお客様
eMachines ET1710-01jデスクトップ
電源を入れてもBIOS画面が表示されず、Windows起動も出来ないという症状。
お客様宅で症状を確認し、検査とメンテナンスをしてみましたが
起動出来る場合とできない場合があり、いまいち動作が不安定の為お預かりによる精密検査を行いました。
BIOSが起動しないという症状でしたので
まずは基板をチェックしましたが、特に問題は無し。
内蔵CMOS電池をチェックしたところ電圧が下がっていたため新品と交換。
CMOSクリア後、再度電源を入れても症状は改善せず。
次にメモリをチェック。
標準のDIMM1/DIMM3スロットでは起動出来ず、
DIMM2/DIMM4スロットの組み合わせでテスト→見事に起動しました。
メモリが認識できたためメモリチェックツールで確認。
メモリ自体はエラー無しでしたのでDIMM1/DIMM3ソケットの不良？メモリの接触不良？の可能性があり
メモリの端子部とソケットの端子部を清掃して再度DIMM1/DIMM3にメモリを戻して起動。
BIOS→Windows共に問題なく起動しました。
その後、時間をかけて何度も電源ON/OFF、ソフト起動、Windowsのメンテナンス等を行いながら動作チェック。
問題なく動作するようになりました。
マザーボード故障まで進展していなかった為、
今回の作業費は4,000円でした。
これを量販店等に持って行ったら「基板の交換が必要ですので3～5万円」って言われそうですね。
SONY VAIOノート Windows8へアップグレード
那珂市のお客様
約4～5年前のCore Solo(CPU)搭載のWindows Vistaノートパソコン。
メモリ1GBで増設不可のノートパソコンですので、
何か作業をするとすぐにメモリを使い切ってしまったり、
CPUの使用率が100%になってしまうため動きがモッサリしてしまいます。
Windows 7でも良かったのですが、
CPUパワーが弱いのと、メモリが少ないため
7より軽量のWindows 8を導入しました。
Windows 8のセットアップは画面の指示通りの作業で問題なく終了。
一部、標準ドライバでは未対応のドライバがありましたが、
Vistaのリカバリディスク内のドライバで全部認識できました。
※一部はWindows Updateで最新ドライバに更新されました。
ワンセグのみソフトが対応しておりませんでしたが、
もともと受信感度が悪く、ほとんど使用していなかったとの事ですので
ワンセグの機能は未対応のまま。
必要なアプリケーションを導入して動作確認したところ
Vistaで起きていたモッサリ感は無くなりました。
メモリ使用量もだいぶ軽減されており、快適とまではいきませんが
今までの動作に関するストレスは解消されました。
メーカー製パソコンの一部の機能は使用できなくなる可能性はありますが、
インターネット・メール・エクセル・ワード等の限定的な使い方であれば
Vista時代のパソコンをWindows 8化して見るのも良いかと思います。
※企業などで使用するパソコンは、Windows 7の方が勝手が良い場合が多いです。
パソコン用スピーカー修理
長年放置状態にしておいた電源が入らなくなったパソコン用の外付けスピーカーを
治ればラッキー程度で修理してみました。
分解して中を確認したところ
電源スイッチ部の半田クラックとスピーカー接続部のケーブルが断線していました。
上記部分と怪しそうな箇所を数カ所、半田付けし直して動作チェック！
問題なく動作するようになりました。
安物や海外製の製品は半田付けが粗悪な場合が多く、
不具合が生じたときに半田補修を行うだけで治ってしまう場合が結構あります。
Windows7導入テスト
2014年4月でWindows XPのサポートが終了するため
当店の予備機にWindows 7導入のテストを行いました。
Athlon XP/メモリ 1GBの2004年頃(Windows XP全盛期)の古いパソコンです。
Windows 7をインストールし、不足しているドライバは
ダメ元でリカバリに含まれているXP用ドライバを導入したところ
問題なくセットアップが完了しました。
使用感は、セキュリティソフトも導入しましたので
当初はかなり重くなるかな？と思いましたが、
予想に反して、
ExcelやWord・インターネットなど
一般的な作業なら十分使えます。
体感的にも極端に遅くなるということはありませんでした。
さすがにHD動画の再生等には使用できませんが、
事務作業程度の使用であれば十分使えます。
最近は、新しいパソコンも安くなっていますが、
まだまだ使えるパソコンを買い換えるのも勿体ないですので、
Windowsのアップグレードをご検討されているお客様は
お気軽にお問い合わせ下さい。