「トラブル解決」カテゴリーアーカイブ

ひたちなか市, インターネット・メール設定, トラブル解決, ネットワーク設定, パソコン

Wi-Fiが急につながらなくなった

ひたちなか市高野のお客様

■ご依頼内容
Wi-Fiが急につながらなくなり、ルーターの再起動を行っても改善されない。

■診断結果
ルーターとパソコン間はつながりますが、インターネットには接続出来ない状態でした。
アダプタを変更しても同症状は改善されませんでしたのでルーターの不具合の可能性が濃厚でした。

■作業
ルーターのファームウェアを更新したところ問題なくつながるようになりました。

インターネット・メール設定, トラブル解決, ネットワーク設定, パソコン

いきなりネットワークにつながらなくなった

ひたちなか市中根の企業様

■ご依頼内容
午前中まで問題なく使用できていたパソコンのネットワークが午後になったらつながらなくなってしまった。

■診断
デバイスの欄に不要なネットワークアダプタがズラリと表示されておりました。
IPアドレスも不正な値となっておりました。

■作業
ネットワークアダプタ設定を再構築しました。

ひたちなか市, トラブル解決

フォトムービースタジオ（ソフト）が起動しない

ひたちなか市中根のお客様

■ご依頼内容
動画編集に使用しているフォトムービースタジオが起動しなくなってしまった。

■診断結果
起動に必要なファイルが何らかの影響で削除されておりました。

■作業
ファイルを復元しても起動しないため、ソフトを再インストールしました。
その後、お客様のデータを復元しました。

トラブル解決, メンテナンス, 那珂市

Windows起動後、極端に遅くなる

那珂市菅谷のお客様

■ご依頼内容
主にWord用としてしようしているWindows XPパソコンが極端に遅くなり操作を受け付けず使用できない。

■診断結果
一定時間が経過するとWindows Updateのプロセスが稼働してCPU使用率 100%状態を継続してしまうため。

■作業
Windows XPは現在サポート終了によりアップデートプログラムの配信がありませんのでWindows Update関連のサービスを停止させました。

トラブル解決, 東茨城郡城里町

ユーザーフォルダのファイルが正常に表示されない

東茨城郡城里町石塚のお客様

■ご依頼内容
ユーザーフォルダ（ドキュメント・ピクチャ等）の中身が見られない

■原因
Windows Updateが正常に終了していなかったため？（可能性）

■作業内容
ハードディスク内にはデータが問題なく保存されておりましたので、ユーザープロファイルに何らかの異常が発生したと思われます。
システムの復元を行い、Windows Updateを最後まで行った所、正常に表示されるようになりました。