水戸市元吉田町のお客様

量販店に持って行ったらハードディスクの故障で35,000円くらいかかるとのことでご相談いただきました。
今回のお客様は、以前当店でパソコン設定のご依頼をいただいたお客様からのご紹介とのことで嬉しい限りです！

お電話の段階ではかなり深刻な感じの症状でしたが
お客様宅にお伺いして症状を確認したところ
確かに不良セクタにより動作は厳しい物になっておりましたがディスクの状態としては
まだ何とかなる状態でしたので一安心でした。

去年、NEC製2010～2011年製のノートパソコンのハードディスク交換修理が多く、
全機種、東芝製のハードディスクでしたが、今回はWestern Digital製のハードディスクでした。

今回は、お客様がリカバリディスクも作成しておりましたので作業もスムーズに進行中です！

万が一、リカバリディスクを作成していなくても何とかなる場合もありますので
お気軽にご相談ください。

料金はディスクの種類にもよりますが20,000～25,000円(税込み)で可能な場合はデータの救出も行っております！

水戸市元吉田町のお客様

去年の10月にプロバイダ＆回線変更のためインターネット接続設定を行ったお客様から最近メールの送受信ができないということでご依頼をいただきました。

10月の設定でお伺いした際は
新規プロバイダ(Toppa)に変更しても旧メールアドレス(SO-NET)を使えるようにしたとのことで
月/100円～200円で継続利用できるように手続きしたとのことでしたので、メール設定は変更無しで行いました。
送受信も問題なく行えておりました。

今回お伺いして確認したところ
10/29までのメールは問題なく受信されておりました。
SO-NETの会員ページにアクセスしても契約情報が表示されないため
SO-NETに電話確認したところ、「10月末日に解約になっています」とのこと。
お客様と今回、回線契約をした業者での話では「メールはSO-NETを継続使用できるようにする」とのことだったらしく、
私も？？？、お客様も？？？状態・・・。

結論は、お客様と回線代理店での意思の疎通ができていなかったのが原因でした。

と、いうことで使えなくなってしまった物はどうすることもできませんので
新規でToppaのメールを登録しました。

それにしても回線業者とお客様のトラブルって多いですね！